Opinie czytelników
Podsumowanie:Ogólnie rzecz biorąc, „At Your Service: 5-Star Customer Care” autorstwa dr Ann Marie Gorczyca jest wysoko ceniona za praktyczne porady dotyczące poprawy obsługi klienta w gabinetach stomatologicznych. Czytelnicy doceniają dogłębność informacji i praktyczność przedstawionych sugestii. Niektóre recenzje wskazują jednak, że książka skierowana jest głównie do profesjonalistów dentystycznych, przez co jest mniej przystępna dla pracowników niebędących dentystami.
Zalety:⬤ Zwięzła i dobrze zorganizowana treść.
⬤ Bardzo praktyczne taktyki, które można natychmiast wdrożyć.
⬤ Inspiruje profesjonalistów dentystycznych do podniesienia poziomu opieki i obsługi pacjenta.
⬤ Wszechstronna analiza dotycząca zapewniania niezapomnianych doświadczeń pacjentów.
⬤ Przydatne dla wszystkich członków zespołu stomatologicznego, nie tylko dentystów.
⬤ Pozytywne opinie na temat stylu pisania, przejrzystości i aspektów motywacyjnych.
Wady:⬤ Pewna ilość technicznego żargonu może stanowić wyzwanie dla osób niezwiązanych ze stomatologią.
⬤ Skierowana głównie do dentystów, co może ograniczać jej dostępność dla innych ról w gabinetach stomatologicznych.
⬤ Kilku czytelników uznało ją za mniej przyjazną dla osób spoza branży stomatologicznej, co doprowadziło do rozczarowania.
(na podstawie 18 opinii czytelników)
Oryginalny tytuł:
At Your Service: 5-Star Customer Care for a Successful Dental Practice
Zawartość książki:
KULTURA.
Klienci nigdy nie pokochają Twojej praktyki dentystycznej, dopóki członkowie Twojego zespołu nie pokochają jej jako pierwsi. Zwycięska kultura zaczyna się od przywództwa i jest wyrażana poprzez wizję, misję, działania, wyrażanie podstawowych wartości i pracę zespołową. Poprzez pozytywną komunikację, stwórz i zachowaj unikalną kulturę skoncentrowaną na kliencie. Odróżnij swój gabinet od innych gabinetów stomatologicznych, pielęgnując kulturę obsługi.
OPIEKA.
Skoncentruj się i poświęć czas i uwagę obsłudze klienta. Zmaksymalizuj swoją szansę na stworzenie zachwyconych, spełnionych i szczęśliwych pacjentów. Poprzez życzliwość, uznanie, obsługę i niespodzianki, zoptymalizuj zaangażowanie zespołu w zapewnianie wyjątkowej opieki nad pacjentem. Dostarczanie niesamowitych usług konsekwentnie podnosi Twoją praktykę do poziomu doskonałości.
KLIMAT.
Tworząc klimat wzmocnienia zespołu, systemy zarządzania obsługą klienta są wdrażane w celu wyeliminowania błędów, przeróbek, awarii, nieefektywności i niepożądanych zmian w świadczeniu opieki nad pacjentem. Ustalając priorytety obszarów poprawy obsługi klienta, tworzona jest spójność usług. Pięciogwiazdkowa obsługa klienta to coś więcej niż strategia biznesowa; to filozofia, która dotyka ludzkiego ducha.
