Opinie czytelników
Podsumowanie:Książka „At Your Service: 5-Star Customer Care for a Successful Dental Practice” autorstwa dr Ann Marie Gorczyca została dobrze przyjęta wśród stomatologów. Oferuje ona kompleksowe i praktyczne podejście do poprawy doświadczeń pacjentów i obsługi klienta w gabinetach stomatologicznych. Podczas gdy wiele recenzji chwali jej głębię, organizację i praktyczne strategie, niektórzy krytycy uważają ją za zbyt specjalistyczną dla dentystów, używając żargonu, który może nie być dostępny dla wszystkich pracowników gabinetu dentystycznego.
Zalety:⬤ Dobrze zorganizowane i zwięzłe informacje
⬤ Inspiruje profesjonalistów dentystycznych do doskonalenia umiejętności obsługi klienta
⬤ Dotyczy wszystkich członków zespołu dentystycznego, nie tylko dentystów
⬤ Zachęca do ludzkiego podejścia do biznesu
⬤ Pozytywne recenzje za przydatność w różnych branżach
⬤ Wciągająca i motywująca lektura
Wady:Niektórzy uważają, że techniczny żargon jest trudny do zrozumienia Niektórzy czytelnicy czuli się rozczarowani i uważali, że nie jest ona przeznaczona dla wszystkich pracowników gabinetów dentystycznych Niektórzy czytelnicy twierdzą, że nie jest ona przyjazna dla osób spoza branży dentystycznej
(na podstawie 18 opinii czytelników)
Oryginalny tytuł:
At Your Service: 5-Star Customer Care for a Successful Dental Practice
Zawartość książki:
KULTURA.
Klienci nigdy nie pokochają Twojej praktyki dentystycznej, dopóki członkowie Twojego zespołu nie pokochają jej jako pierwsi. Zwycięska kultura zaczyna się od przywództwa i jest wyrażana poprzez wizję, misję, działania, wyrażanie podstawowych wartości i pracę zespołową. Poprzez pozytywną komunikację, stwórz i zachowaj unikalną kulturę skoncentrowaną na kliencie. Odróżnij swój gabinet od innych gabinetów stomatologicznych, pielęgnując kulturę obsługi.
OPIEKA.
Skoncentruj się i poświęć czas i uwagę obsłudze klienta. Zmaksymalizuj swoją szansę na stworzenie zachwyconych, spełnionych i szczęśliwych pacjentów. Poprzez życzliwość, uznanie, obsługę i niespodzianki, zoptymalizuj zaangażowanie zespołu w zapewnianie wyjątkowej opieki nad pacjentem. Dostarczanie niesamowitych usług konsekwentnie podnosi Twoją praktykę do poziomu doskonałości.
KLIMAT.
Tworząc klimat wzmocnienia zespołu, systemy zarządzania obsługą klienta są wdrażane w celu wyeliminowania błędów, przeróbek, awarii, nieefektywności i niepożądanych zmian w świadczeniu opieki nad pacjentem. Ustalając priorytety obszarów poprawy obsługi klienta, tworzona jest spójność usług. Pięciogwiazdkowa obsługa klienta to coś więcej niż strategia biznesowa; to filozofia, która dotyka ludzkiego ducha.
