Finding What Matters Most to Patients: Forming the Foundation for Better Care
Badania pokazują, że znaczenie wyników zgłaszanych przez pacjentów, lepszego wsparcia w podejmowaniu decyzji i koordynacji opieki szybko rośnie, ponieważ nowe modele płatności przekształcają świadczenie opieki zdrowotnej. Doprowadziło to do zastosowania nowych środków i technik komunikacji, w tym wspólnego podejmowania decyzji i rozmów motywacyjnych.
Korzystanie z wyników zgłaszanych przez pacjentów w punkcie świadczenia usług pomaga świadczeniodawcom zidentyfikować, co jest najważniejsze dla pacjenta, który jest teraz przed nimi. Opisywanie opcji leczenia i skuteczne rozszyfrowywanie preferencji pacjenta jest procesem, który został porównany do postawienia diagnozy. Lekarze stawiają diagnozę medyczną, rozpoznając główne dolegliwości pacjenta, historię choroby, wyniki badań i wyniki testów. Podobnie można myśleć o diagnozie preferencji. Lekarze współpracują ze swoimi pacjentami, aby określić, co jest dla nich najważniejsze, omówić ryzyko i korzyści związane z dostępnymi opcjami leczenia oraz wspierać pacjenta w razie potrzeby w procesie podejmowania decyzji. Po uzyskaniu informacji o dostępnych opcjach, pacjenci często wybierają leczenie, które wymaga modyfikacji ich nawyków. Wywiad motywacyjny pomaga pacjentom i świadczeniodawcom zrozumieć, co jest teraz najważniejsze i opracować plany opieki, które zapewniają odpowiednie wsparcie.
Podczas gdy wielu świadczeniodawców i liderów opieki zdrowotnej może być zaznajomionych z wynikami zgłaszanymi przez pacjentów z artykułów badawczych i słyszało o wspólnym podejmowaniu decyzji i rozmowach motywacyjnych, niewielu ma doświadczenie w ich stosowaniu. Jeszcze mniej rozumie, w jaki sposób każdy z nich odnosi się do drugiego. Ta książka pomaga liderom i świadczeniodawcom opieki zdrowotnej lepiej zrozumieć, jak wykorzystać dane zgłaszane przez pacjentów na swoją korzyść w miejscu świadczenia usług. Książka zapewnia podstawy do rozwijania wspólnej wiedzy i wspólnego języka, wraz z obszernymi przykładami dialogu między świadczeniodawcami a pacjentami. Ponadto książka zawiera osobiste wywiady z ekspertami merytorycznymi, którzy mają duże doświadczenie w stosowaniu tych środków. Rezultatem jest kompleksowe zrozumienie, w jaki sposób te miary i techniki mogą pomóc świadczeniodawcom, organizacjom i pacjentom w poruszaniu się po tej nowoczesnej możliwości zarządzania opieką zdrowotną.
