Opinie czytelników
Podsumowanie:Ta książka jest wysoce zalecana dla każdego, kto zajmuje się obsługą klienta lub pokrewnymi dziedzinami, oferując praktyczne strategie i spostrzeżenia dotyczące poprawy interakcji z klientami. Ujmuje dziesiątki lat zasad szkolenia obsługi klienta w angażujący i przystępny sposób.
Zalety:⬤ Łatwa do przeczytania i zrozumienia, z indywidualnym stylem pisania.
⬤ Oferuje praktyczne i istotne techniki, które przynoszą natychmiastowe rezultaty.
⬤ Zawiera praktyczne przykłady i historie ilustrujące scenariusze obsługi klienta.
⬤ Pozytywny wpływ na szkolenie zespołu i indywidualne wyniki w radzeniu sobie z trudnymi sytuacjami.
⬤ Możliwość zastosowania nie tylko w obsłudze klienta, ale także w życiu codziennym.
Wady:⬤ Niektórzy recenzenci zauważyli, że treść staje się powtarzalna pod koniec.
⬤ Niektórzy stwierdzili, że sugestie są zdroworozsądkowe i nie są szczególnie przełomowe.
⬤ Jeśli obsługa klienta nie jest ich główną rolą, nie wszyscy mogą uznać tę książkę za odpowiednią.
(na podstawie 40 opinii czytelników)
Oryginalny tytuł:
The Customer Service Survival Kit: What to Say to Defuse Even the Worst Customer Situations
Zawartość książki:
Richard Gallagher, ekspert w dziedzinie komunikacji w miejscu pracy, dostarczył jasnych technik, spostrzeżeń z zakresu nauk behawioralnych, studiów przypadków, porad dotyczących konkretnych sytuacji i praktycznych ćwiczeń. The Customer Service Survival Kit uznaje, że najgorsze sytuacje z klientami wymagają od pracowników pierwszej linii więcej niż dobrych intencji i właściwego nastawienia.
Książka zawiera konkretne wskazówki i sztuczki, które pomogą czytelnikom odkryć, jak pochylić się nad krytyką, jak unikać fraz wyzwalających, które mogą pogorszyć złe sytuacje, sekret pomagania ludziom poczuć się wysłuchanym, jak bezpiecznie przekazywać złe wieści i jak uodpornić się na zastraszanie - wśród wielu innych umiejętności. Problemy z klientami mogą postawić w stan alarmowy nawet najbardziej doświadczonych specjalistów ds. obsługi klienta.
Nie musisz jednak być doradcą kryzysowym, aby skutecznie komunikować się w trudnych sytuacjach. Dzięki tym cennym spostrzeżeniom, lekcjom i niezastąpionym narzędziom do rozwiązywania problemów, twoja organizacja ma klucz do radykalnej poprawy swojej reputacji w zakresie obsługi klienta.
