Ocena:
Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 14 głosach.
Business Process Improvement Toolbox
Ten bestseller jest w pełni poprawiony i zaktualizowany Jego celem jest nadal zapewnienie czytelnikom praktycznego wglądu w to, jak mogą stworzyć spójny system doskonalenia procesów biznesowych. Autor wychodzi z założenia, że kluczem do sukcesu każdej organizacji jest konsekwentna praca nad poprawą różnych aspektów sposobu działania, zarówno tych dużych, jak i małych.
Pierwsza połowa książki przedstawia ogólny model doskonalenia procesów biznesowych, a kolejne rozdziały poruszają tematy zrozumienia i modelowania bieżących procesów biznesowych, wykorzystania pomiaru wydajności w pracy nad doskonaleniem, tworzenia mapy drogowej doskonalenia procesów biznesowych oraz organizacji pracy nad doskonaleniem. Druga połowa książki przedstawia ogólny zestaw narzędzi, po którym następuje jeden rozdział dla każdej fazy ogólnego modelu doskonalenia. Dla każdej z tych faz przedstawiono wybór odpowiednich narzędzi wraz z tłem, krokami ich użycia i przykładem ich zastosowania.
Ostatnie dwa rozdziały zawierają dwa obszerniejsze studia przypadków ilustrujące wykorzystanie pełnej metodologii. Wreszcie, na samym końcu książki można znaleźć szereg szablonów, które obsługują większość przedstawionych narzędzi.
Książka ta jest odpowiednia dla pracowników i menedżerów na każdym poziomie organizacyjnym w każdej branży, w tym w usługach, produkcji i sektorze publicznym. Powinna być również przydatna jako podręcznik dla studentów kursów związanych z zarządzaniem jakością i ciągłym doskonaleniem.
