Zdobywanie punktów: Jak Tesco wciąż zdobywa lojalność klientów

Opinie czytelników

Książka zawiera dogłębną analizę programu lojalnościowego Tesco Clubcard, podkreślając jego udane ustanowienie i zarządzanie w sektorze detalicznym. Jest ceniona za wgląd w zachowania klientów i skuteczne strategie lojalnościowe. Chociaż niektórzy uważają, że jest nieco przestarzała, pozostaje cennym źródłem informacji dla osób zajmujących się handlem detalicznym i CRM.

⬤ Dogłębne studium przypadku Tesco Clubcard
⬤ łatwe do odczytania
⬤ oferuje cenny wgląd w programy lojalnościowe
⬤ korzystne dla sprzedawców detalicznych i specjalistów CRM
⬤ podkreśla zarówno nawyki konsumentów, jak i strategie biznesowe.

⬤ Nieco przestarzała treść
⬤ brak pomocy wizualnych, takich jak zdjęcia i wykresy
⬤ nie jest zalecana do swobodnego czytania
⬤ jakość pisania jest różna.

(na podstawie 13 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Scoring Points: How Tesco Continues to Win Customer Loyalty

Zawartość książki:

Scoring Points to wciągająca i dramatyczna historia, opowiedziana z punktu widzenia projektu, w jaki sposób karta Tesco Clubcard została wymyślona, uruchomiona i opracowana.

Wyjaśnia szczegółowo, w jaki sposób Tesco gromadziło, analizowało i wykorzystywało dane klientów, aby stać się gigantem handlu detalicznego, sprawiając, że marketing lojalnościowy klientów działał, gdy prawie każdy inny program zawiódł. Łącząc swój program lojalnościowy z zaawansowaną technologią informatyczną, Tesco ustanowiło nowy standard wiedzy o kliencie.

Scoring Points to jedna z najważniejszych książek marketingowych ostatniej dekady. Fascynująca opowieść o tym, co można osiągnąć dzięki wizji, silnej etyce zespołowej i zaangażowaniu całej firmy w satysfakcję klienta, jest inspirującą lekturą dla każdego w biznesie, od młodszych marketerów lub sprzedawców pracujących w środowisku FMCG, po każdego praktyka, który chce lepiej analizować swoją bazę klientów.