Zdobywanie punktów: Jak Tesco nadal zdobywa lojalność klientów

Opinie czytelników

Książka stanowi kompleksową analizę programu lojalnościowego Tesco Clubcard, szczegółowo opisując jego ewolucję i sukces jako studium przypadku skutecznego zarządzania relacjami z klientami (CRM). Jest chwalona za wgląd w programy lojalnościowe i ich potencjalną wartość dla sprzedawców detalicznych i dostawców, mimo że jest nieco przestarzała.

⬤ Dogłębna i wnikliwa analiza Tesco Clubcard
⬤ jasne wyjaśnienie programów lojalnościowych
⬤ cenne dla sprzedawców detalicznych, dostawców i specjalistów CRM
⬤ łatwa w czytaniu i dobrze rozplanowana
⬤ służy jako korzystne studium przypadku
⬤ przydatne spostrzeżenia na temat zachowań klientów i wdrażania programów lojalnościowych.

⬤ Nieco przestarzała
⬤ brakuje elementów wizualnych, takich jak zdjęcia i wykresy
⬤ nie nadaje się do czytania rekreacyjnego
⬤ mogłaby zawierać bardziej szczegółowe informacje dla czytelników poszukujących dogłębnej wiedzy.

(na podstawie 13 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Scoring Points: How Tesco Continues to Win Customer Loyalty

Zawartość książki:

Scoring Points to wciągająca i dramatyczna historia wewnętrzna, opowiedziana z punktu widzenia projektu, w jaki sposób karta Tesco Clubcard została wymyślona, uruchomiona i opracowana.

Wyjaśnia szczegółowo, w jaki sposób Tesco gromadziło, analizowało i wykorzystywało dane klientów, aby stać się gigantem handlu detalicznego, sprawiając, że marketing lojalnościowy klientów działał, gdy prawie każdy inny program zawiódł. Łącząc swój program lojalnościowy z zaawansowaną technologią informatyczną, Tesco ustanowiło nowy standard w zakresie wiedzy o kliencie.

Scoring Points to jedna z najważniejszych książek marketingowych ostatniej dekady. Fascynująca opowieść o tym, co można osiągnąć dzięki wizji, silnej etyce zespołowej i zaangażowaniu całej firmy w satysfakcję klienta, jest inspirującą lekturą dla każdego w biznesie, od młodszych marketerów lub sprzedawców pracujących w środowisku FMCG, po każdego praktyka, który chce lepiej analizować swoją bazę klientów.