Zarządzanie usługami i zasady marketingu: Konkurowanie w gospodarce usługowej

Opinie czytelników

Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 2 głosach.

Oryginalny tytuł:

Service Management and Marketing Principles: Competing in the Service Economy

Zawartość książki:

Ta książka bada gospodarkę usługową i wyzwania, przed którymi stoją wszystkie organizacje, gdy towary i usługi ustępują miejsca światu, w którym klienci (B2C) i firmy (B2B) szukają płynnych, przemyślanych i wyjątkowych doświadczeń. Książka ta wprowadza czytelników w szereg powiązanych ze sobą tematów oraz zastosowanie teorii zarządzania usługami i marketingu, które mają zasadnicze znaczenie dla sukcesu wszystkich przedsiębiorstw poszukujących przewagi konkurencyjnej dzięki lepszemu doświadczeniu klienta.

Książka analizuje wyzwania związane z zarządzaniem i marketingiem w gospodarce usług i doświadczeń oraz dostarcza spostrzeżeń, dzięki którym marketerzy i menedżerowie mogą znaleźć równowagę między podażą, popytem, ceną i jakością oraz wykorzystać technologię w celu zwiększenia wydajności operacyjnej i lepszego zarządzania obsługą klienta i jego oczekiwaniami. Poprzez omówienie kluczowych tematów, od tego, jak tworzona jest wartość; ewolucja globalnych gospodarek od towarów, usług do doświadczeń; podstawy zarządzania zorientowanego na klienta; zarządzanie pracownikami usług; integracja ludzkiego dotyku z zaawansowanymi technologicznie usługami; i wiele innych, autorzy zapewniają holistyczne zrozumienie zarządzania w złożonym, globalnie połączonym świecie.

Książka będzie przydatna dla studentów, badaczy i instruktorów zarządzania biznesem, marketingu, handlu i ekonomii. Będzie również interesująca dla profesjonalistów pracujących w służbie zdrowia, handlu detalicznym, usługach finansowych, hotelarstwie, rekreacji, turystyce i innych usługach.