Opinie czytelników
Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 2 głosach.
Oryginalny tytuł:
Customer-Centric Project Management
Zawartość książki:
Nastąpiła ogromna zmiana w podejściu organizacji - zarówno prywatnych, jak i publicznych - z tradycyjnego zorientowania na produkt lub usługę na zorientowanie na klienta, a projekty są w równym stopniu częścią tej zmiany.
Projekty muszą dostarczać wartość; projekty muszą angażować interesariuszy, a Elizabeth Harrin i Phil Peplow przekonująco pokazują, że to interesariusze decydują o tym, co tak naprawdę oznacza "wartość". Customer-Centric Project Management to krótki przewodnik wyjaśniający, co oznacza klientocentryczność pod względem sposobu pracy i jej znaczenia dla wydajności projektu; wykorzystanie narzędzi i procesów do kierowania myśleniem zorientowanym na klienta pomoże ci zobaczyć wyniki zaangażowania i pokazać, jak można poprawić sytuację, nawet w trudnych projektach.
Tekst zawiera prosty przewodnik wdrażania, aby przenieść własną firmę do sposobu pracy zorientowanego na klienta, przy użyciu modelu o nazwie Exceed i zawiera wskazówki dotyczące zapewnienia, że koncentracja na kliencie jest trwała i wspierana w organizacji. Jest to praktyczny, rygorystyczny i dobrze zbadany tekst. Opiera się na ustalonych modelach i wykorzystuje przykład realizacji projektu w środowisku opieki zdrowotnej, aby zademonstrować wpływ tego znaczącego sposobu myślenia o wartości.
Autorzy nie mogą zagwarantować, że proces Exceed radykalnie poprawi wskaźniki powodzenia projektów. Przyjęcie nastawienia skoncentrowanego na kliencie i wykorzystanie procesu Exceed do pomiaru i monitorowania satysfakcji klienta pomoże jednak przejść do pracy z bardziej zadowolonymi i zaangażowanymi interesariuszami.
