Willie's Way: 6 sekretów przyciągania, oczarowywania i zdobywania klientów oraz ich lojalności

Opinie czytelników

Ogólnie rzecz biorąc, recenzje podkreślają, że „Willie's Way” jest atrakcyjnym i skutecznym przewodnikiem po obsłudze klienta, który wykorzystuje opowiadanie historii do przekazywania podstawowych zasad. Czytelnicy doceniają jego płynny przepływ i szczere przesłanie, co czyni go cennym źródłem informacji zarówno dla początkujących, jak i doświadczonych specjalistów ds. sprzedaży.

⬤ Dobrze napisana i wciągająca opowieść
⬤ praktyczne wskazówki dotyczące obsługi klienta
⬤ wciągająca i szczera narracja
⬤ polecana zarówno początkującym, jak i weteranom
⬤ ponadczasowa mądrość dotycząca poprawy obsługi klienta
⬤ szybka i przyjemna lektura.

Niektórzy mogą uznać, że treść nie jest wystarczająco obszerna do dogłębnej nauki; prostota przekazu może nie spodobać się tym, którzy szukają złożonych strategii.

(na podstawie 7 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Willie's Way: 6 Secrets for Wooing, Wowing, and Winning Customers and Their Loyalty

Zawartość książki:

Willie's Wa y to książka niepodobna do żadnego innego przewodnika po obsłudze klienta, która przekłada zdroworozsądkową mądrość Williego na proste, praktyczne zastosowania. Każdy rozdział poświęcony jest jednemu z sześciu sekretów obsługi klienta i wyjaśnia, jak i dlaczego on działa. Od słuchania klientów, przez oferowanie im specjalnych przysług, po sprawianie, by każdy kontakt z klientem był niezapomniany, te sprawdzone strategie zaimponują, zwabią i zdobędą nowych klientów przy każdej interakcji.

Jako odnoszący sukcesy mówca i autor, który nieustannie podróżuje, Phillip Van Hooser wsiadał i wysiadał z wielu taksówek. Ale tylko jeden taksówkarz nauczył go czegokolwiek o obsłudze klienta. Ten taksówkarz to Willie, a zdroworozsądkowa mądrość, którą przekazał, stała się znana jako Willie's Way.

W książce "Willie's Way" ty również poznasz unikalną markę spersonalizowanej obsługi Williego.

⬤ Jak pozyskać klientów, aby wracali do nas wielokrotnie.

⬤ Jak zachwycać klientów, aby mówili o tobie swoim znajomym.

⬤ Jak pozyskać długoterminowych klientów, przekraczając ich oczekiwania.

⬤ Jak zastosować techniki Williego we własnych przedsiębiorstwach, aby zbudować długoterminową lojalność klientów.

" Willie's Way to fascynująca kompilacja prawdziwych historii obsługi klienta, które naprawdę robią różnicę. Chodzi o budowanie marki z jednym klientem na raz. Przeczytaj, jak entuzjazm, pewność siebie i szczerość mogą wpłynąć na twoich klientów, zwiększyć przychody i wpłynąć na twoje zyski. To najlepsza książka o obsłudze klienta, jaką czytałem od dłuższego czasu". -Joe Scarlett, prezes zarządu, Tractor Supply Company.

"Van Hooser absolutnie trafił w dziesiątkę z wyjątkową instrukcją obsługi dotyczącą kluczy do niezwykłej obsługi klienta. Nie mam wątpliwości, że firmy i specjaliści ds. obsługi klienta z praktycznie każdej branży znajdą wartość i świeże spostrzeżenia na stronach tego genialnie napisanego klejnotu". -Richard G. Kelley, Director of Sales Training, North America Axcan Pharma, Inc.