Musimy porozmawiać: Budowanie zaufania, gdy komunikacja staje się krytyczna

Opinie czytelników

Książka została dobrze przyjęta ze względu na praktyczne i przystępne porady dotyczące zarządzania i komunikacji. Skutecznie łączy przykłady z życia wzięte z łatwymi do zrozumienia zasadami, dzięki czemu jest odpowiednia zarówno dla początkujących menedżerów, jak i innych osób pragnących poprawić swoje umiejętności.

Oferuje przyziemne porady, zrozumiałe przykłady i proste zasady. Przydatna w doskonaleniu umiejętności zarządzania i komunikacji. Zalecana lektura zarówno dla nowych menedżerów, jak i zwykłych czytelników.

Niektóre egzemplarze mogą mieć problemy z jakością, takie jak błędy w druku. W jednej z recenzji wyrażono pogardę dla wiarygodności autora.

(na podstawie 4 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

We Need to Talk: Building Trust When Communicating Gets Critical

Zawartość książki:

Czy Twoje relacje biznesowe ucierpią lub zostaną uratowane przez Twoją zdolność do komunikowania się?

Czy nam się to podoba, czy nie, na relacje zawodowe wpływa - pozytywnie lub negatywnie - umiejętność komunikowania się. Klienci są pozyskiwani lub traceni - pracownicy są zachęcani lub pozbawiani motywacji - sieci zawodowe są rozszerzane lub wygaszane - wszystko przez to, jak dobrze się komunikujemy. We Need to Talk ujawnia kluczowe strategie, które pomogą ci zbudować zaufanie, zdobyć szacunek i ominąć typowe pola minowe, gdy komunikacja staje się krytyczna.

„Jako menedżer w środowisku obsługi klienta, często pojawia się potrzeba prowadzenia krytycznych rozmów. W ciągu kilku dni od przeczytania „Musimy porozmawiać” zastosowałem dwie z opisanych przez Phila zasad i byłem zachwycony rezultatem. Mój współpracownik nie tylko pozytywnie zareagował na wiadomość, ale zgodził się, że potrzebne są zmiany i zobowiązał się do ich wprowadzenia. Byłem całkowicie zaskoczony tym, jak łatwo było przeprowadzić tę rozmowę. Każdy menedżer, bez względu na doświadczenie, może skorzystać z tej książki. Gdy nadejdzie czas na kolejną krytyczną rozmowę, sięgnij po „Musimy porozmawiać”. Będziesz zadowolony, że to zrobiłeś” --Priscilla Pinnegar, Client Support Manager II ADP, Inc.

Odkryj, jak możesz:

⬤ Budowanie empatii i zaufania podczas komunikacji z podwładnymi, współpracownikami, przełożonymi lub klientami.

⬤ Odbuduj współczynnik wiarygodności, gdy prawdomówność nie zawsze była praktykowana.

⬤ Zrozumienie "brutalnej szczerości" i szkód, jakie ona powoduje.

⬤ Budowanie relacji poprzez "aktywne" słuchanie.

⬤ Zdobywanie szacunku podczas przekazywania trudnych lub wrażliwych wiadomości.

⬤ Budować uczciwość, eliminując bariery komunikacyjne, takie jak "poczta pantoflowa".

⬤ Osiągać wyniki poprzez zagwarantowanie, że zamierzony komunikat został poprawnie zinterpretowany.

Poprzez mistrzowskie wykorzystanie historii i ilustracji, We Need to Talk ujawnia sześć unikalnych, potężnych strategii skutecznego komunikowania się, gdy relacje i wyniki zależą od twoich umiejętności.