Więcej znaczy więcej: Jak najlepsze firmy idą dalej i pracują ciężej, aby tworzyć oszałamiające doświadczenia klientów

Opinie czytelników

Książka Blake'a Morgana „More Is More” podkreśla kluczową rolę doświadczenia klienta w nowoczesnym biznesie. Przekonuje, że firmy muszą nadać priorytet tworzeniu wyjątkowych interakcji z klientami i podkreśla znaczenie dostosowania się do nowych oczekiwań konsumentów, zwłaszcza w erze cyfrowej. Morgan wprowadza akronim D.O.M.O.R.E, aby pomóc firmom w poprawie doświadczeń klientów.

⬤ Kompleksowe zrozumienie doświadczenia klienta i jego znaczenia.
⬤ Dobrze zbadane i oferujące praktyczne strategie dla firm.
⬤ Przejrzysty i wciągający styl pisania z przystępnym językiem.
⬤ Praktyczne przykłady i studia przypadków z różnych firm odnoszących sukcesy.
⬤ Wykorzystanie akronimu D.O.M.O.R.E zapewnia czytelnikom niezapomniane ramy.

⬤ Skupienie się głównie na większych firmach, przez co mniejsze przedsiębiorstwa zastanawiają się, jak zastosować te koncepcje.
⬤ Niektórzy czytelnicy uważają, że rada dotycząca obsesji na punkcie klientów może prowadzić do dyskomfortu lub nadmiernej zależności ze strony firm.
⬤ Krytyka, że niektóre pomysły mogą wydawać się powtarzalne w porównaniu do innych publikacji biznesowych.
⬤ Kilku czytelników wspomina o braku uwagi poświęconej doświadczeniom pracowników w stosunku do doświadczeń klientów.

(na podstawie 79 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

More Is More: How the Best Companies Go Farther and Work Harder to Create Knock-Your-Socks-Off Customer Experiences

Zawartość książki:

„Mniej znaczy więcej” może być dobrą radą dla wielu wysiłków, ale jest fatalną radą, jeśli chodzi o doświadczenie klienta. Marki, które chcą pozostać aktualne, muszą poświęcić więcej energii, uwagi i zasobów na tworzenie powalających na kolana doświadczeń klientów niż kiedykolwiek wcześniej. Firmy, które przyjmują filozofię „więcej znaczy więcej”, pracują ciężej i idą dalej, aby zapewnić swoim klientom pozytywne doświadczenia: robią to poprzez strategie i przywództwo zorientowane na klienta, poprzez operacje, zasady i procedury, które uwzględniają to, jak klient poradzi sobie w każdym scenariuszu.

Blake Morgan, guru w dziedzinie doświadczeń klientów, przeprowadzi Cię przez koncepcje D.O.M.O.R.E., które przygotowują firmy do sukcesu, podkreślając znaczenie relacji. Firmy, które robią więcej:

Projektują coś wyjątkowego.

Oferują silne doświadczenie pracowników.

Unowocześniają się dzięki technologii.

Obserwują klienta.

Wynagradzać odpowiedzialność i rozliczalność.

Embrace zakłócenia i innowacje.

More Is More oferuje praktyczne porady dotyczące budowania lub ulepszania doświadczeń klientów, które można natychmiast zastosować we własnej organizacji. Czas jest najważniejszy: klienci nie chcą czekać, aż zadbasz o odpowiednie doświadczenie klienta. Przedstawiając kluczowe obszary, którymi należy się natychmiast zająć, More Is More pomoże ci przetrwać zmiany zewnętrzne, pozostać istotnym i prosperować w dzisiejszym ciągle zmieniającym się krajobrazie biznesowym.