Klient przyszłości: 10 przewodnich zasad, które pozwolą wygrać biznes jutra

Opinie czytelników

The Customer of the Future autorstwa Blake'a Morgana koncentruje się na ewolucji doświadczeń klientów i przedstawia strategie dla firm, aby prosperować na szybko zmieniającym się rynku. Oferuje praktyczne spostrzeżenia poprzez rzeczywiste studia przypadków, dzięki czemu jest cennym źródłem informacji dla specjalistów ds. marketingu i liderów biznesu, którzy chcą ulepszyć podejście skoncentrowane na kliencie.

Książka jest dobrze skonstruowana i łatwa do naśladowania, zapewniając jasne wyjaśnienia i cenne spostrzeżenia zaczerpnięte z różnych odnoszących sukcesy firm, takich jak Amazon i Sephora. Czytelnicy doceniają wciągający styl pisania i praktyczne porady mające zastosowanie w różnych rozmiarach firm. Wykorzystanie rzeczywistych przykładów zwiększa zrozumienie i możliwość odniesienia się do nich, a przedstawione zasady są uważane za niezbędne do dostosowania się do współczesnych oczekiwań konsumentów.

Niektórzy czytelnicy uważają, że choć książka oferuje przydatne spostrzeżenia, nie jest rewolucyjna ani nie przedstawia informacji, które doświadczeni marketerzy mogą już znać. Ponadto niektóre aspekty, takie jak optymistyczne poglądy Morgana na temat technologii i przetwarzania danych, mogą wydawać się zbyt uproszczone lub idealistyczne dla niektórych krytyków.

(na podstawie 109 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

The Customer of the Future: 10 Guiding Principles for Winning Tomorrow's Business

Zawartość książki:

Wraz z pojawiającymi się technologiami zmieniającymi oczekiwania klientów, ważne jest, aby skupić się na doświadczeniu, jakie firmy zapewniają swoim klientom. Klienci jutra muszą być ukierunkowani już dziś!

Futurysta zajmujący się doświadczeniem klienta, Blake Morgan, przedstawia dziesięć łatwych do zastosowania wytycznych dotyczących doświadczenia klienta, które integrują nowe technologie ze skutecznymi strategiami zwalczania odłączonych procesów, mentalności silosowej i braku perspektywy kupującego.

The Customer of the Future wyjaśnia, w jaki sposób dzisiejsi klienci już teraz wymagają od swoich produktów i usług beztarciowych, spersonalizowanych doświadczeń na żądanie, a firmy, które nie dostosują się do tych nowych oczekiwań, nie przetrwają. Ta książka przygotowuje Twoją organizację na te rosnące wymagania, pomagając Ci wykonać następujące czynności

⬤ Poznanie dziesięciu strategii definiujących firmę skoncentrowaną na doświadczeniu klienta.

⬤ Wdrożyć nowe techniki w celu zmiany całej firmy ze skoncentrowanej na produkcie na skoncentrowaną na kliencie.

⬤ Uzyskanie wglądu poprzez studia przypadków i przykłady, w jaki sposób najbardziej innowacyjne firmy na świecie oferują nowe i atrakcyjne doświadczenia klientów.

Klienci jutra będą nalegać na doświadczenia, które uczynią ich życie znacznie łatwiejszym i lepszym. Opracuj plan rozwoju przywództwa i kultury, aby stworzyć trwałą zmianę w swojej organizacji!