The Ultimate Customer Experience: 5 kroków, które każdy musi znać, aby ekscytować klientów, angażować współpracowników i cieszyć się pracą

Opinie czytelników

Recenzje podkreślają, że książka Scotta McKaina jest niezbędnym przewodnikiem w zakresie poprawy doświadczenia i obsługi klienta. Czytelnicy doceniają praktyczne porady i jasne ramy łączące filozofię klienta, kulturę, strategię i taktykę. Książka jest chwalona za motywowanie osób i zespołów do poprawy interakcji z klientami, dzięki czemu jest odpowiednia dla wszystkich poziomów w organizacji.

⬤ Zapewnia jasne ramy dla poprawy doświadczeń klientów.
⬤ Oferuje praktyczne kroki, które można zastosować natychmiast.
⬤ Wciągające historie i przykłady ze świata rzeczywistego, które trafiają do czytelników.
⬤ Umożliwia członkom zespołu na wszystkich poziomach poprawę obsługi klienta.
⬤ Zachęca do dyskusji i ciągłego doskonalenia w zespołach.

⬤ Niektórzy mogą uznać koncepcje za znane lub nie przełomowe.
⬤ Może wymagać zaangażowania ze strony kierownictwa w celu skutecznego wdrożenia sugestii.

(na podstawie 5 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

The Ultimate Customer Experience: 5 Steps Everyone Must Know to Excite Your Customers, Engage Your Colleagues, and Enjoy Your Work

Zawartość książki:

W książce The Ultimate Customer Experience Scott McKain, wielokrotnie nagradzany mówca i autor, ujawnia pięć kroków do nawiązania kontaktu z klientami w dzisiejszym zmieniającym się miejscu pracy.

Kiedy ostatni raz byłeś klientem i otrzymałeś Ultimate Customer Experience? Czy w ogóle pamiętasz?

Otrzymałem świetną obsługę od firm, o których wiedziałem, że nie dbają o mój biznes. Założę się, że ty też. Jak to się stało? Oto jedna z możliwych odpowiedzi: osoba dbała o klientów i przezwyciężyła oczywiste braki w gorszym podejściu organizacji i braku wartości.

Istnieje pięć podstawowych aspektów tworzenia Ultimate Customer Experience dla klientów i potencjalnych klientów, z którymi masz do czynienia każdego dnia. Nawet w tym okresie po pandemii, kiedy radzimy sobie - i próbujemy dowiedzieć się, jak - biznes zmienił się na zawsze, poziom, na jakim łączymy się z klientami, nigdy nie był ważniejszy.

Pięć kroków do stworzenia Ultimate Customer Experience to:

1. Nie rób tego dobrze... Zrób to dobrze!

2. Zrób świetne wrażenie.

3. Obsługuj z empatią.

4. Łącz się z emocjami.

5. Bierz osobistą odpowiedzialność.

Jeśli Twoja firma dała Ci tę książkę, oznacza to, że jest zaangażowana w poprawę doświadczeń, które tworzysz dla klientów i współpracowników. Żadna organizacja nie inwestuje w działalność - ani nie prosi swoich pracowników o inwestowanie w działalność - w której byliby mało zainteresowani. Twoja firma wierzy, że jesteś jej najważniejszym zasobem!

Jeśli inwestujesz własne zasoby w czytanie tej książki, oznacza to, że robisz najważniejszy krok, jaki każdy z nas może kiedykolwiek zrobić - krok w kierunku rozwoju osobistego. Nie czytałbyś tej książki, gdybyś chciał tylko stąpać po wodzie i pozostać taki sam.

Musisz wziąć osobistą odpowiedzialność za to, w jaki sposób angażujesz swoich klientów - pozwól, że pokażę ci, jak to zrobić.