The Million Dollar Greeting: Dzisiejsze najlepsze praktyki zapewniające zyski, utrzymanie klientów i szczęśliwe miejsce pracy

Opinie czytelników

Książka oferuje znakomitą analizę tego, co składa się na doskonałą obsługę klienta, kładąc nacisk na praktyczne porady zaczerpnięte z wywiadów z odnoszącymi sukcesy liderami biznesu z różnych branż. Jest wysoko ceniona wśród właścicieli firm, przedsiębiorców i studentów za wnikliwe studia przypadków i jasne wskazówki dotyczące tworzenia kultury obsługi klienta i zaangażowania pracowników.

Dobrze zbadana z praktycznymi spostrzeżeniami, oferuje cenne lekcje mające zastosowanie w różnych branżach, zawiera inspirujące wywiady z odnoszącymi sukcesy liderami, zapewnia jasne wskazówki dotyczące budowania kultury zorientowanej na klienta, jest łatwa do odczytania i zrozumienia oraz jest wysoce zalecana przez wielu recenzentów.

Niektórzy czytelnicy mogą uznać, że treść jest zbyt skoncentrowana na obsłudze klienta, bez poruszania szerszych kwestii zarządzania biznesem, a mniejszość może uważać, że anegdoty i wywiady mogłyby być bardziej zróżnicowane lub ekspansywne.

(na podstawie 13 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

The Million Dollar Greeting: Today's Best Practices for Profit, Customer Retention, and a Happy Workplace

Zawartość książki:

Wywiady z innowacyjnymi liderami biznesu i fascynujące studia przypadków ujawniają najlepsze współczesne praktyki w zakresie lojalności klientów i pracowników, wysokich zysków i zrównoważonego rozwoju oraz satysfakcjonującej kultury pracy w firmach każdej wielkości.

Dan Sachs prowadzi firmy o ugruntowanej pozycji i rozwijające się, wzmacniając morale pracowników, utrzymanie klientów i zyski. W The Million Dollar Greeting przeprowadza wywiady z najnowocześniejszymi liderami z dużych i małych firm, które stale przynoszą zyski, a ich sukces jest bezpośrednio związany z wyjątkową satysfakcją klientów i pracownikami, którzy zaliczają ich firmę do najlepszych miejsc pracy.

Oryginalne słowa właścicieli firm, w tym ich praktyki, są udostępniane i analizowane przez Sachsa, a wnioski instruktażowe są pisane dla świata biznesu, jaki istnieje dzisiaj, z uwzględnieniem oczekiwanych zmian w nadchodzących latach. Poruszane tematy obejmują odpowiedź na pytanie, czym jest współczesna obsługa klienta i dlaczego ma ona znaczenie w erze cyfrowej; jakie praktyki interpersonalne prowadzą do lojalności wobec marki, wysokich nagród finansowych i zatrzymania najlepszych pracowników; jak stworzyć dynamiczną kulturę pracy i najlepsze sposoby wspierania pracowników w różnych grupach wiekowych; oraz jakie praktyki będą miały coraz większe znaczenie dla firm w nadchodzących latach.

Wśród liderów biznesu, z którymi przeprowadzono wywiady w książce i firm podanych jako przykłady, są

⬤ Rob Siefker z Zappos.

⬤ Mark Hoplamazian z Hyatt Hotels.

⬤ Ari Weinzweig z Zingerman's Delicatessen.

⬤ Steve Hindy z Brooklyn Brewery.

⬤ Mike McDerment z FreshBooks.

⬤ Richard Coraine z Union Square Hospitality Group.

⬤ Paul Speigelman z BerylHealth.

⬤ Jerrod Melman z Lettuce Entertain You Enterprises.

⬤ Nick Sarillo z Nick's Pizza & Pub.

Dla wszystkich przedsiębiorców, menedżerów i pracowników, którzy chcą, aby ich firma prosperowała, ten wnikliwy tom ujawnia, jak sprawić, by Twoja firma wyróżniała się na tle konkurencyjnych firm, jak być skutecznym na swoim stanowisku i jak upewnić się, że spełnienie i sukces definiują Twój biznes w dzisiejszym konkurencyjnym klimacie i przez wiele lat.