Powitanie za milion dolarów: Dzisiejsze najlepsze praktyki zapewniające zyski, utrzymanie klientów i szczęśliwe miejsce pracy

Opinie czytelników

Książka „Million Dollar Greeting” oferuje wyjątkową analizę doskonałej obsługi klienta poprzez praktyczne spostrzeżenia i wywiady z różnymi liderami biznesu. Podkreśla znaczenie kultury korporacyjnej, empatii i zaangażowania pracowników w dostarczanie doskonałych doświadczeń klientów, dzięki czemu jest cennym źródłem informacji dla profesjonalistów z różnych branż.

Zawiera praktyczne porady i spostrzeżenia, doskonałe wywiady z liderami biznesu, ma zastosowanie w różnych dyscyplinach, promuje kulturę zaangażowania, dobrze skonstruowany i łatwy do odczytania, inspirujące studia przypadków, cenne dla przedsiębiorców i studentów, podkreśla znaczenie satysfakcji pracowników.

Niektórzy czytelnicy mogą uznać pewne koncepcje za powtarzalne, a skupienie się na studiach przypadków może nie wszystkim przypaść do gustu. Niektórzy mogą mieć wrażenie, że porady są zbyt ogólne i niewystarczająco specyficzne dla branży.

(na podstawie 13 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

The Million Dollar Greeting: Today's Best Practices for Profit, Customer Retention, and a Happy Workplace

Zawartość książki:

Wywiady z innowacyjnymi liderami biznesu i fascynujące studia przypadków ujawniają najlepsze współczesne praktyki w zakresie lojalności klientów i pracowników, wysokich zysków i zrównoważonego rozwoju oraz satysfakcjonującej kultury pracy w firmach każdej wielkości.

Dan Sachs prowadzi firmy o ugruntowanej pozycji i rozwijające się, wzmacniając morale pracowników, utrzymanie klientów i zyski. W The Million Dollar Greeting przeprowadza wywiady z najnowocześniejszymi liderami z dużych i małych firm, które stale przynoszą zyski, a ich sukces jest bezpośrednio związany z wyjątkową satysfakcją klientów i pracownikami, którzy zaliczają ich firmę do najlepszych miejsc pracy.

Oryginalne słowa właścicieli firm, w tym ich praktyki, są udostępniane i analizowane przez Sachsa, a wnioski instruktażowe są pisane dla świata biznesu, jaki istnieje dzisiaj, z uwzględnieniem oczekiwanych zmian w nadchodzących latach. Poruszane tematy obejmują odpowiedź na pytanie, czym jest współczesna obsługa klienta i dlaczego ma ona znaczenie w erze cyfrowej; jakie praktyki interpersonalne prowadzą do lojalności wobec marki, wysokich nagród finansowych i zatrzymania najlepszych pracowników; jak stworzyć dynamiczną kulturę pracy i najlepsze sposoby wspierania pracowników w różnych grupach wiekowych; oraz jakie praktyki będą miały coraz większe znaczenie dla firm w nadchodzących latach.

Wśród liderów biznesu, z którymi przeprowadzono wywiady w książce i firm podanych jako przykłady, są

⬤ Rob Siefker z Zappos.

⬤ Mark Hoplamazian z Hyatt Hotels.

⬤ Ari Weinzweig z Zingerman's Delicatessen.

⬤ Steve Hindy z Brooklyn Brewery.

⬤ Mike McDerment z FreshBooks.

⬤ Richard Coraine z Union Square Hospitality Group.

⬤ Paul Speigelman z BerylHealth.

⬤ Jerrod Melman z Lettuce Entertain You Enterprises.

⬤ Nick Sarillo z Nick's Pizza & Pub.

Dla wszystkich przedsiębiorców, menedżerów i pracowników, którzy chcą, aby ich firma prosperowała, ten wnikliwy tom ujawnia, jak sprawić, by Twoja firma wyróżniała się na tle konkurencyjnych firm, jak być skutecznym na swoim stanowisku i jak upewnić się, że spełnienie i sukces definiują Twój biznes w dzisiejszym konkurencyjnym klimacie i przez wiele lat.