Opinie czytelników
Podsumowanie:Książka „The Digital-First Customer Experience” autorstwa Joe Wheelera oferuje kompleksową analizę i praktyczne strategie projektowania skutecznych cyfrowych doświadczeń klientów. Łączy wnikliwe studia przypadków znanych firm z praktycznymi spostrzeżeniami, dzięki czemu jest zarówno pouczająca, jak i przyjemna w czytaniu.
Zalety:⬤ Wnikliwa analiza i przejrzysty podręcznik strategii cyfrowego doświadczenia klienta.
⬤ Dobrze zbadane studia przypadków wiodących marek, takich jak Netflix, Nike i Amazon.
⬤ Zawiera praktyczne zastosowania i natychmiastowe spostrzeżenia.
⬤ Wciągający styl pisania, który jest przyjemny w czytaniu.
⬤ Równoważy strategie cyfrowe ze znaczeniem ludzkiego kontaktu w doświadczeniach klientów.
Wady:Niektóre uwagi krytyczne mogą wynikać z koncentracji głównie na znanych markach, co może ograniczać zastosowanie dla mniejszych firm. Ponadto, chociaż obszerne informacje są korzystne, niektórzy czytelnicy mogą uznać je za przytłaczające.
(na podstawie 6 opinii czytelników)
Oryginalny tytuł:
The Digital-First Customer Experience: Seven Design Strategies from the World's Leading Brands
Zawartość książki:
Ostateczny przewodnik po projektowaniu i dostarczaniu doświadczeń, które przekroczą oczekiwania konsumentów na rynku cyfrowym.
W cyfrowym świecie większość firm ma duży wybór, jeśli chodzi o sposób dotarcia ze swoim produktem do klientów. Niezależnie od tego, czy chodzi o sprzedaż usług, czy towarów fizycznych, aspiracją musi być efektywne, bezdotykowe doświadczenie klienta. Jednak organizacje są zdezorientowane konwergencją technologii, pojawieniem się nowej rasy konkurentów i zmianą kultury spowodowaną zmianami w miejscu zamieszkania, pracy i sposobie płacenia.
W tej książce ekspert ds. doświadczeń klientów, Joe Wheeler, przedstawia ostateczny przewodnik po projektowaniu i dostarczaniu doświadczeń, które przekroczą oczekiwania konsumentów na rynku cyfrowym. Opierając się na przykładach tego, jak wygląda dobre doświadczenie w firmach takich jak Spotify, NIKE, Amazon, Starbucks i Lemonade, The Digital Customer Experience Playbook przedstawia siedem podstawowych strategii projektowania i dostarczania cyfrowej strategii, którą klienci pokochają.
