Opinie czytelników
Podsumowanie:Książka „The Digital-First Customer Experience” autorstwa Joe Wheelera oferuje wnikliwą analizę cyfrowych strategii obsługi klienta, opierając się na studiach przypadków wiodących marek, takich jak Nike, Amazon i Spotify. Łączy w sobie praktyczne spostrzeżenia z praktycznym podręcznikiem, dzięki czemu jest cennym źródłem informacji dla liderów biznesu, którzy chcą ulepszyć swoje strategie cyfrowe. Książka jest chwalona za to, że jest pouczająca, a jednocześnie wciągająca, z silnym naciskiem na równowagę między transformacją cyfrową a interakcją międzyludzką.
Zalety:Dostarcza praktycznych spostrzeżeń i praktycznych zastosowań dzięki dobrze zorganizowanemu podręcznikowi.
Wady:Zawiera dogłębne studia przypadków znanych marek, dzięki czemu teorie można odnieść i zastosować.
(na podstawie 6 opinii czytelników)
Oryginalny tytuł:
The Digital-First Customer Experience: Seven Design Strategies from the World's Leading Brands
Zawartość książki:
Ostateczny przewodnik po projektowaniu cyfrowych doświadczeń, które pokochają klienci.
W swojej trzeciej książce na temat doświadczeń klientów, autor bestsellerów i konsultant Joe Wheeler podejmuje wyzwania, przed którymi stoi wiele organizacji, próbując zaprojektować atrakcyjne doświadczenia w świecie cyfrowym. Zawiera studia przypadków wiodących marek, w tym Lemonade, Spotify, CEMEX, VMware, Starbucks, NIKE i Amazon.
Część pierwsza wprowadza nowe „3 C”, kluczowe trendy związane z konwergencją technologii, konkurencją i zmianami kulturowymi w świecie po pandemii. Część druga przedstawia siedem strategii projektowych, od projektowania emocjonalnych szczytów w różnych kanałach po wzmacnianie pozycji klientów poprzez wciągające doświadczenia, które łączą zasoby fizyczne i cyfrowe. Część trzecia zawiera podręcznik projektowania doświadczeń cyfrowych, w tym jak rozwiązywać właściwe problemy, opracowywać wymierne uzasadnienie biznesowe, projektować doświadczenia cyfrowe, które klienci pokochają i wdrażać nowy projekt na dużą skalę.
