The Celebrity Experience: Tajne sekrety obsługi klienta na czerwonym dywanie

Opinie czytelników

Książka „The Celebrity Experience” autorstwa Donny Cutting jest bardzo chwalona za wciągającą fabułę i praktyczne porady dotyczące zapewniania wyjątkowej obsługi klienta. Recenzenci podkreślają jej praktyczne wskazówki, łatwość czytania i motywacyjne koncepcje, które można zastosować w różnych firmach zorientowanych na usługi. Niektórzy krytycy wspominają jednak o potencjalnym przeoczeniu potrzeby odpowiedniego personelu i zasobów, aby skutecznie wdrożyć te pomysły.

⬤ Wciągający i przystępny styl pisania.
⬤ Praktyczne i praktyczne wskazówki dotyczące poprawy obsługi klienta.
⬤ Inspirujące przykłady i anegdoty z życia wzięte.
⬤ Możliwość zastosowania w wielu branżach związanych z usługami.
⬤ Szybka lektura, która zachęca do natychmiastowego wdrożenia pomysłów.

⬤ Niektórzy recenzenci twierdzą, że bagatelizuje znaczenie posiadania wystarczającej liczby pracowników i zasobów.
⬤ Kilka wzmianek o potrzebie bardziej szczegółowego omówienia wyzwań związanych z personelem, gdy dąży się do świadczenia usług na wysokim poziomie.

(na podstawie 33 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

The Celebrity Experience: Insider Secrets to Delivering Red Carpet Customer Service

Zawartość książki:

The Celebrity Experience łączy w sobie najlepsze praktyki świata biznesu ze światem celebrytów, tworząc praktyczny i proaktywny przewodnik dla każdego, kto chce przenieść wewnętrzną i zewnętrzną obsługę klienta swojej firmy na poziom gwiazdorskiego traktowania.

Opierając się na wyjątkowych sposobach traktowania celebrytów, książka dzieli się technikami, które można wykorzystać, aby zapewnić swoim klientom doświadczenie z czerwonego dywanu, gwarantując powtarzalność transakcji i gwiezdną pocztę pantoflową.