Ocena:
Książka „Friction / Reward” dostarcza cennych spostrzeżeń na temat psychologii klienta i znaczenia zrozumienia podróży klienta, w szczególności koncentrując się na punktach tarcia, które wpływają na doświadczenie klienta. Jest chwalona za praktyczne podejście, wciągający styl pisania i bogactwo rzeczywistych przykładów, dzięki czemu jest przystępna i przydatna dla liderów biznesu, sprzedawców detalicznych i entuzjastów doświadczeń klientów.
Zalety:⬤ Świetna koncepcja tarcia i nagrody, która ma zastosowanie w planowaniu doświadczeń klientów.
⬤ Praktyczne spostrzeżenia z rzeczywistymi przykładami zwiększają zrozumienie.
⬤ Wciągający i łatwy w odbiorze styl pisania.
⬤ Niezbędny dla każdego, kto zajmuje się sprzedażą detaliczną lub obsługą klienta.
⬤ Pomaga zrozumieć psychologię klienta i ulepszyć strategie biznesowe.
W recenzjach nie wymieniono żadnych istotnych wad. Niektórzy czytelnicy mogą poszukiwać więcej teorii lub głębi w niektórych obszarach.
(na podstawie 4 opinii czytelników)
Friction/Reward: Be Your Customer's First Choice
Ta książka biznesowa jest świetna dla liderów, menedżerów średniego szczebla i przedsiębiorców zainteresowanych następującymi kategoriami;
⬤ Small Business
⬤ Przedsiębiorczość
⬤ Marketing
⬤ Strategia
⬤ Branding
⬤ Customer Experience
Ułatw klientom wybór Twojej firmy, produktu lub usługi.
Ponieważ klienci podświadomie rozważają teraz swoje znacznie rozszerzone opcje pod względem tarcia zakupowego (jak łatwo jest wydać) i nagrody za zakupy (dodatki związane z doświadczeniem zakupowym); Twoim zadaniem jest ułatwienie im wyboru.
Kiedy wysokie tarcie jest złe? Tarcie obejmuje frustracje, takie jak wkładanie monety do zamka wózka w supermarkecie, zbyt wiele kliknięć i ukryte tarcia wynikające z niezręcznej prezentacji, procesu i oferty. Nagroda obejmuje jakość wsparcia biznesowego, niesamowite środowisko sprzedaży detalicznej, a nawet kwestie emocjonalne, takie jak zaufanie i przynależność.
Kiedy wysokie tarcia są dobre? Jaką wartość przypisują różni klienci tarciom i nagrodom w różnych scenariuszach zakupowych? Jak mogę porównać się z konkurencją? I gdzie są duże możliwości i gdzie powinniśmy skupić wysiłki i zasoby? Jak wprowadzić na rynek ulepszone doświadczenia, aby pozyskać klientów?
Friction Reward uczy, jak zrozumieć, zmierzyć i ulepszyć każdą możliwą interakcję z klientem poprzez zastosowanie technik opisanych w książce do doświadczeń klientów i organizacji.
Czytelnicy będą mogli
⬤ Stworzą łatwiejsze, szybsze i lepsze doświadczenia klientów poprzez zmniejszenie tarcia i zwiększenie nagrody.
⬤ Odkryją, w jaki sposób zmniejszenie tarcia przyciąga nowych klientów, zwiększa wydatki obecnych i zapewnia przewagę konkurencyjną.
⬤ Zrozum, w jaki sposób wiodący na świecie sprzedawcy detaliczni, sprzedawcy B2B i dostawcy usług publicznych wygrywają dzięki tym spostrzeżeniom.
⬤ Dowiedz się, jak zastosować praktyczne narzędzia i technologie do własnych scenariuszy klientów i użytkowników, zarówno online, jak i w świecie fizycznym.
