Opinie czytelników
Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 3 głosach.
Oryginalny tytuł:
Everyday Communication Strategies: Manage Common Issues to Prevent a Crisis and Protect Your Brand
Zawartość książki:
Ochrona reputacji marki i utrzymanie zaufania publicznego poprzez skuteczne zarządzanie codziennymi incydentami i kwestiami oraz zapobieganie ich eskalacji w kryzys korporacyjny.
Dla większości firm i osób zajmujących się komunikacją, radzenie sobie z pełnowymiarowym kryzysem jest rzadkością. Ale wciąż istnieją codzienne problemy, wyzwania i incydenty, z którymi trzeba się zmierzyć, w tym skargi klientów, niepowodzenia kampanii, komentarze pracowników i krytyka online. Everyday Communication Strategies pokazuje, jak skutecznie opanować te pojawiające się sytuacje i zapobiec ich destabilizacji i nadszarpnięciu zaufania konsumentów. Zapewnia plan, który pomoże ci przejść od identyfikacji, przez interwencję, aż po działanie. Książka bada, jak opracować odpowiednie komunikaty, współpracować z mediami i zarządzać mediami społecznościowymi, aby zminimalizować negatywny rozgłos. Wyjaśnia również, jak budować odporność i podejmować skuteczne decyzje pod presją.
Książka zawiera wskazówki, listy kontrolne i schematy blokowe, a także szereg studiów przypadków i przykładów z organizacji, w tym KPMG, Jo Malone i General Mills. Everyday Communication Strategies to niezastąpiony przewodnik pozwalający zażegnać kryzys i zapobiec pogrążeniu firmy lub marki w burzy reputacji.
