Strategia mediatora w relacjach między przedsiębiorstwem a jego społeczeństwem

Oryginalny tytuł:

La strategia del Mediatore nel rapporto tra l'azienda e il suo pubblico

Zawartość książki:

Ten eksploracyjny projekt badawczy ma na celu zweryfikowanie znaczenia strategicznego włączenia profesjonalnego rzecznika praw obywatelskich w proces relacji między firmą a jej społeczeństwem, poprzez analizę porównawczą kilku przypadków.

Jego znaczenie polega na zrozumieniu procesu relacji między firmami a ich społeczeństwem, analizując jego ewolucję i obecną konfigurację. Jest to temat słabo rozwinięty i brakuje prac naukowych analizujących tę funkcję jako strategię relacji między firmami a ich odbiorcami w celu poprawy satysfakcji klientów.

Analiza wyników pokazuje, że gdy pozycja rzecznika jest prawidłowo wykorzystywana jako interfejs między firmą a jej klientami, firma może osiągnąć korzyści, z których dwie wyróżniają się: lojalność klientów i ulepszone procesy organizacyjne dzięki wpływowi pracy rzecznika. Może to jednak nastąpić tylko wtedy, gdy organizacja jest dojrzała do asymilacji biura rzecznika i jeśli jest zaangażowana w sprawy swoich klientów wewnętrznych i zewnętrznych.