Die Strategie des Ombudsmannes in den Beziehungen zwischen dem Unternehmen und der ffentlichkeit

Zawartość książki:

Ten eksploracyjny projekt badawczy ma na celu zbadanie znaczenia strategicznego zaangażowania profesjonalnego rzecznika praw obywatelskich w proces relacji między firmą a jej opinią publiczną poprzez porównawcze studium przypadku więcej niż jednego przypadku.

Znaczenie polega na zrozumieniu procesu relacji między firmami a ich opinią publiczną, analizując jego ewolucję i obecną konfigurację. Jest to temat, który został w niewielkim stopniu poruszony i brakuje prac naukowych analizujących tę funkcję jako strategię relacji dla firm i ich odbiorców w celu poprawy satysfakcji klientów.

Analiza wyników pokazuje, że jeśli stanowisko rzecznika jest właściwie wykorzystywane jako interfejs między firmą a jej klientami, firma może osiągnąć korzyści, z których dwie wyróżniają się: lojalność klientów i usprawnienie procesów organizacyjnych poprzez wpływ pracy rzecznika. Może się to jednak zdarzyć tylko wtedy, gdy organizacja jest dojrzała do przyjęcia usługi rzecznika praw obywatelskich i jeśli jest zaangażowana w sprawy swoich klientów wewnętrznych i zewnętrznych.