Ocena:
Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 4 głosach.
Effective Customer Care: Understand Needs, Improve Service, Build Relationships
Skuteczna obsługa klienta to niezbędny przewodnik po tworzeniu doskonałej obsługi klienta, która nie tylko zadowoli klientów i przyspieszy zamówienia, ale także utrwali relacje z klientami i rozwinie lojalność...
a tym samym zwiększy zyski. Książka obejmuje każdy aspekt procesu obsługi klienta, w tym jak: dowiedzieć się, czego chce klient, a nie czego myślisz, że chce przestać tracić klientów i zyskać udział w rynku stworzyć zespół skoncentrowany na kliencie osiągnąć ciągłe doskonalenie opracować solidne techniki rozwiązywania problemów i zmniejszyć liczbę skarg przełamać wewnętrzne bariery komunikacyjne sprawić, by klienci byli dla ciebie "aktywnymi referencjami".
Jasne i zwięzłe podejście, pełne list kontrolnych, praktycznych porad i studiów przypadków, które wprowadzają koncepcje i pomysły w życie, Skuteczna obsługa klienta jest koniecznością na półce z książkami biznesowymi.
