Siedem filarów sukcesu klienta: Sprawdzona struktura umożliwiająca osiąganie korzystnych wyników dla klientów

Opinie czytelników

Recenzje książki „The Seven Pillars of Customer Success” chwalą ją za to, że jest praktyczna, wnikliwa i bardzo pouczająca. Czytelnicy doceniają jej ustrukturyzowane podejście do strategii sukcesu klienta i jej znaczenie zarówno dla nowych, jak i doświadczonych profesjonalistów w tej dziedzinie. Jednak niektórzy krytycy wspominają, że styl pisania autora może być uproszczony, czasami opierając się na modnych słowach i braku głębi w krytycznych obszarach.

⬤ Dobrze napisana i łatwa do naśladowania
⬤ bardzo pouczająca z przydatnymi spostrzeżeniami
⬤ praktyczne ramy i narzędzia
⬤ korzystne zarówno dla początkujących, jak i doświadczonych profesjonalistów
⬤ angażujący styl pisania
⬤ zawiera cenne przykłady i studia przypadków
⬤ poprawia zrozumienie ról związanych z sukcesem klienta.

⬤ Uproszczony styl pisania w niektórych częściach
⬤ poleganie na modnych słowach
⬤ niektórym treściom może brakować głębi dla doświadczonych profesjonalistów
⬤ może nie zadowolić czytelników poszukujących obszernych danych lub dowodów wykraczających poza osobiste doświadczenia.

(na podstawie 35 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

The Seven Pillars of Customer Success: A Proven Framework to Drive Impactful Client Outcomes for Your Company

Zawartość książki:

Jako lider sukcesu klienta, na czyich spostrzeżeniach polegasz, aby odnieść sukces?

Twoja dziedzina wciąż dojrzewa, ale Twój zawód jest jednym z najszybciej rozwijających się na świecie. Istnieje mnóstwo książek i blogów napisanych przez specjalistów od sukcesu, którzy dzielą się swoimi doświadczeniami i strategiami, ale skąd masz wiedzieć, co sprawdzi się w Twojej konkretnej sytuacji? Czyim radom można zaufać?

Wayne McCulloch ma ponad 25-letnie doświadczenie w branży oprogramowania - lata spędzone na szkoleniach, adopcji i doświadczeniu klienta, czyli elementach składowych sukcesu klienta. Teraz dzieli się tym, co wie jako dyrektor ds. klientów prowadzący globalne funkcje sukcesu. W książce "The Seven Pillars of Customer Success" Siedem filarów sukcesu klienta Wayne przedstawia adaptowalne ramy budowania silnej organizacji sukcesu klienta. Od działań związanych z podróżą klienta po rozwój doradców ds. transformacji, przeczytasz szczegółowe przykłady tego, jak firmy przetestowały te siedem filarów. Aby stworzyć kulturę sukcesu klienta i wyróżnić się na rynku, potrzebujesz sprawdzonych ram i kompetentnej perspektywy - ta książka zapewnia jedno i drugie, a nawet więcej.