Siedem filarów sukcesu klienta: Sprawdzona struktura, która zapewni Twojej firmie wpływ na wyniki klientów

Opinie czytelników

Recenzje „The Seven Pillars of Customer Success” odzwierciedlają ogólnie pozytywny odbiór, szczególnie podkreślając jego praktyczne ramy i treści informacyjne odpowiednie zarówno dla nowicjuszy, jak i doświadczonych profesjonalistów w tej dziedzinie. Wielu czytelników docenia praktyczne spostrzeżenia, przejrzystość i możliwość zastosowania materiału w rzeczywistych scenariuszach sukcesu klienta, sugerując, że służy on jako cenne źródło informacji na temat zwiększania zaangażowania klientów i strategii sukcesu.

⬤ Dobrze napisana i łatwa do naśladowania
⬤ oferuje praktyczne i praktyczne ramy
⬤ wypełnione wnikliwymi przykładami i wskazówkami doświadczonych profesjonalistów
⬤ odpowiednie zarówno dla nowych, jak i doświadczonych praktyków Customer Success
⬤ pomaga w poprawie zaangażowania klientów i możliwości sukcesu
⬤ zachęca do strategicznego myślenia w zarządzaniu klientami.

⬤ Niektóre uwagi krytyczne obejmują uproszczony styl pisania, któremu może brakować głębi
⬤ użycie modnych słów, które mogą zaciemniać krytyczne pomysły
⬤ może nie dostarczać istotnych informacji dla osób już zaznajomionych z koncepcjami sukcesu klienta
⬤ niektórzy czytelnicy uważali, że nie zwiększyło to znacząco ich istniejącego zrozumienia tej dziedziny.

(na podstawie 35 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

The Seven Pillars of Customer Success: A Proven Framework to Drive Impactful Client Outcomes for Your Company

Zawartość książki:

Jako lider sukcesu klienta, na czyich spostrzeżeniach polegasz, aby odnieść sukces?

Twoja dziedzina wciąż dojrzewa, ale Twój zawód jest jednym z najszybciej rozwijających się na świecie. Istnieje mnóstwo książek i blogów napisanych przez specjalistów od sukcesu, którzy dzielą się swoimi doświadczeniami i strategiami, ale skąd masz wiedzieć, co sprawdzi się w Twojej konkretnej sytuacji? Czyim radom można zaufać?

Wayne McCulloch ma ponad 25-letnie doświadczenie w branży oprogramowania - lata spędzone na szkoleniach, adopcji i doświadczeniu klienta, czyli elementach składowych sukcesu klienta. Teraz dzieli się tym, co wie jako dyrektor ds. klientów prowadzący globalne funkcje sukcesu. W książce "The Seven Pillars of Customer Success" Siedem filarów sukcesu klienta Wayne przedstawia adaptowalne ramy budowania silnej organizacji sukcesu klienta. Od działań związanych z podróżą klienta po rozwój doradców ds. transformacji, przeczytasz szczegółowe przykłady tego, jak firmy przetestowały te siedem filarów. Aby stworzyć kulturę sukcesu klienta i wyróżnić się na rynku, potrzebujesz sprawdzonych ram i kompetentnej perspektywy - ta książka zapewnia jedno i drugie, a nawet więcej.