Service That Rocks: Twórz niezapomniane doświadczenia i zmieniaj klientów w fanów

Opinie czytelników

Książka otrzymała pozytywne recenzje za wnikliwe podejście do obsługi klienta i angażującą treść, która promuje ożywioną dyskusję i praktyczne wyniki. Czytelnicy doceniają jasny przekaz dotyczący wyjątkowego traktowania klientów, który przyczynia się zarówno do kultury organizacyjnej, jak i sukcesu biznesowego.

Stymuluje świetną rozmowę, łatwy i wciągający styl pisania, praktyczne spostrzeżenia, zachęca do wyjątkowego traktowania klientów, oszczędność czasu (10 minut na rozdział), sprzyja pozytywnym zmianom w kulturze obsługi.

Brak znaczących wad wymienionych w recenzjach.

(na podstawie 4 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Service That Rocks: Create Unforgettable Experiences and Turn Customers into Fans

Zawartość książki:

Kultura gwiazdy rocka zaczyna się od zapadających w pamięć doświadczeń klientów

Jak zmienić klientów w zagorzałych fanów? Zacznij od zapewnienia im doświadczeń, których nigdy nie zapomną.

Niezależnie od tego, czy sprzedajesz produkty, czy usługi, jedynym sposobem na wyróżnienie się jest traktowanie klientów jak rock'n'rollowych członków rodziny królewskiej - za każdym razem, gdy wchodzą w interakcję z Twoją firmą. W książce Service That Rocks Jim Knight, autor, mówca i ekspert w dziedzinie usług, pokazuje, jak zacząć od zatrudnienia ludzi specjalnie dopasowanych do Twojej firmy, a następnie zapewnić im szkolenie i pozwolenie, których potrzebują, aby uczynić Twoją markę ikoną.

Książka Service That Rocks, będąca częścią serii Knight's Culture That Rocks, opiera się na przykładach niektórych z najbardziej rozpoznawalnych dużych firm na świecie, a także mniej znanych, ale równie potężnych podmiotów z jedną lokalizacją, aby ujawnić, w jaki sposób, gdy wzorowa obsługa przenika kulturę organizacji, wykracza poza zwykłą transakcję.

Dzięki praktycznym poradom i praktycznym wskazówkom, Service That Rocks daje ci ostateczną listę zestawów, aby uniknąć przeciętności i stworzyć obsługę tak niezapomnianą, że przekształci twoich klientów w oddanych fanów marki.