Service Level Manager: Kariera w zarządzaniu usługami informatycznymi

Opinie czytelników

Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 2 głosach.

Oryginalny tytuł:

Service Level Manager: Careers in It Service Management

Zawartość książki:

Rola menedżera poziomu usług jest kluczowa, ponieważ umowy wynegocjowane z klientami powinny informować o działaniach dostawcy usług.

Niniejsza książka ma na celu pomóc osobom, których rolą jest ustanawianie, negocjowanie, zarządzanie lub aktualizowanie umów dotyczących poziomu usług oraz wykorzystywanie ich jako podstawy ciągłego doskonalenia usług. Obejmuje ona takie obszary, jak cel, wymagane umiejętności, obowiązki, interfejs i rozwój kariery, a także narzędzia, standardy i ramy związane z tą rolą.