Ocena:
The Expansion Sale autorstwa Erika Petersona i Tima Riesterera to wysoko oceniana książka biznesowa, która zawiera praktyczne strategie poprawy utrzymania klientów i zwiększenia sprzedaży w istniejących bazach klientów. Jest dobrze zbadana, łatwa do odczytania i zawiera praktyczne porady, które rezonują z profesjonalistami i menedżerami sprzedaży w różnych sektorach, szczególnie w środowiskach B2B.
Zalety:⬤ Dobrze opracowane strategie poparte danymi.
⬤ Łatwość czytania dzięki prostym wyjaśnieniom i przydatnym ilustracjom.
⬤ Dostarcza praktycznych ram konwersacyjnych do angażowania klientów.
⬤ Istotne dla liderów sprzedaży i sukcesu klienta, co czyni go cennym zasobem dla menedżerów kont i przedstawicieli handlowych.
⬤ Pozytywne opinie na temat treści od użytkowników z różnych środowisk zawodowych.
⬤ Niektórzy czytelnicy uznali pierwszą część książki za powolną i gęsto wypełnioną informacjami.
⬤ Korporacyjne ukierunkowanie książki może nie współgrać z osobami pracującymi w bardziej akademickich lub nietradycyjnych środowiskach.
⬤ Niektórzy mogą uznać tematy za znajome, choć przedstawione ze świeżej perspektywy.
(na podstawie 19 opinii czytelników)
The Expansion Sale: Four Must-Win Conversations to Keep and Grow Your Customers
Sprawdzone metody angażowania klientów w celu wygrywania w najważniejszych momentach napędzających rentowność i wzrost - utrzymanie i ekspansja klientów.
Analitycy branżowi donoszą, że 70-80% wzrostu biznesu pochodzi od istniejących klientów.
Dlaczego więc wciąż inwestujesz głównie w pozyskiwanie nowych klientów? I pozostawiając odnowienia i upsells przypadkowi? Albo, co gorsza, stosujesz uniwersalne podejście do pozyskiwania klientów, tak jak w przypadku ekspansji?
The Expansion Sale zapewnia wszystko, czego potrzebujesz, aby wykorzystać przewagę konkurencyjną w przestrzeni sukcesu klienta. Autorzy Erik Peterson i Tim Riesterer wyjaśniają, w jaki sposób psychologia zakupów obecnych klientów różni się od psychologii nowych klientów i pokazują, jak odpowiednio dostosować strategie zaangażowania handlowego. Dostarczają jasnych, łatwych do zastosowania ram komunikacyjnych do tworzenia i prowadzenia zwycięskich rozmów w czterech najważniejszych momentach komercyjnego sukcesu klienta: zapewnianie odnowień, komunikowanie podwyżek cen, zwiększanie sprzedaży i skuteczne przepraszanie za awarie usług.
