Rozbroić wściekłego patrona

Opinie czytelników

Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 2 głosach.

Oryginalny tytuł:

Defusing the Angry Patron

Zawartość książki:

Jak biblioteki radzą sobie z gniewnymi komentarzami na swoich stronach internetowych, blogach lub portalach społecznościowych? Czy posiadanie personelu bezpieczeństwa rzeczywiście pomaga rozładować gniew użytkowników? Jak pracownicy biblioteki mogą najlepiej reagować na sfrustrowanych użytkowników, którzy wpadają w złość na czacie? Znana konsultantka biblioteczna Rhea Rubin odpowiada na te i inne pytania w książce Defusing the Angry Patron: A How-To-Do-It Manual for Librarians, Second Edition. Nowe technologie dostarczania usług stworzyły nowe możliwości frustracji.

Aby pomóc bibliotekarzom wiedzieć, jak reagować w obliczu gniewu klientów, Rubin dodaje pięć nowych strategii radzenia sobie z 20 podstawowymi, które wprowadziła w pierwszym wydaniu. Wszystkie z nich zostały zaktualizowane w świetle kluczowych zmian, w tym wirtualnych usług referencyjnych i zjawiska Web 2.0. Zupełnie nowy rozdział poświęcony jest złości w cyfrowym krajobrazie.

Ten bardzo praktyczny poradnik pokazuje, w jaki sposób skuteczne szkolenie personelu i celowe zachowania mogą pozytywnie wpłynąć na zachowanie klientów, zminimalizować konflikty i złagodzić stres pracowników usług publicznych. Pracownicy bibliotek szukający skutecznych sposobów na zapobieganie i radzenie sobie z konfrontacjami z klientami spowodowanymi gniewem uznają poprawiony tekst Rubina za wyjątkowo przydatny, przydatny i pouczający przewodnik.