Reconceive: Nowe myślenie dla postępowych liderów w celu tworzenia produktywnych, pozytywnie postrzeganych organizacji usługowych

Opinie czytelników

Książka przedstawia ambitne pomysły na ulepszenie organizacji usługowych poprzez podkreślenie wspólnych złożoności i zaproponowanie zintegrowanych rozwiązań, które priorytetowo traktują potrzeby klientów i pracowników, poparte cennymi australijskimi studiami przypadków. Zachęca do ponownego przemyślenia tradycyjnych metod zmian organizacyjnych, kładąc nacisk na ludzkie zachowanie obok technologii.

Świetny wgląd w integrację usług, skuteczne podejścia do zarządzania zmianą organizacyjną, przykłady z życia wzięte i cenne studia przypadków, zwłaszcza z Australii. Zachęca do pragmatycznego skupienia się na wynikach klienta.

Niektórzy czytelnicy uważali, że można było położyć większy nacisk na rozwiązania i szczegółowe studia przypadków, co może być mniej korzystne dla osób już zaznajomionych z wyzwaniami związanymi z zarządzaniem usługami.

(na podstawie 3 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Reconceive: New Thinking for Progressive Leaders to Create Productive, Positively Viewed Service Organisations

Zawartość książki:

Organizacje prywatne, publiczne i wolontariackie świadczą usługi, z których chętnie korzystamy lub które są nam niezbędne do prowadzenia satysfakcjonującego i zdrowego życia. W związku z tym dobrze funkcjonujące organizacje usługowe mają kluczowe znaczenie dla produktywnego i pozytywnego społeczeństwa.

Głównym założeniem tej książki jest to, że z czasem klienci zaczynają negatywnie postrzegać organizacje usługowe. Wielokrotnie przekonaliśmy się, że powodem negatywnego postrzegania organizacji usługowych przez klientów jest nieumiejętność łączenia ludzi w celu osiągnięcia celu, do którego organizacja została powołana.

Ta książka dotyczy ustanowienia przywództwa mającego na celu wyzwolenie ludzi i organizacji z krępujących systemów i struktur. Chodzi o wyeliminowanie marnotrawstwa spowodowanego niejasnymi celami, arbitralnym wykorzystaniem władzy oraz nadmiernym poziomem aktywności i wysiłku występującym w wielu organizacjach.

Krótko mówiąc, pomagamy postępowym liderom zrozumieć i leczyć systemowe przyczyny słabych doświadczeń klientów i pracowników, nieproduktywnej aktywności i niepotrzebnych wydatków operacyjnych. Rezultatem jest produktywna i pozytywnie postrzegana organizacja, która jest lepsza dla klientów, lepsza dla organizacji oraz lepsza dla Ciebie i Twoich współpracowników.

Oferujemy wskazówki, wykorzystując wielokrotnie nagradzane praktyczne metody i narzędzia przywództwa oparte na spójnej i zintegrowanej teorii zachowań organizacyjnych, popartej ponad 25-letnimi badaniami i zastosowaniami w tej dziedzinie.

Celem tej książki jest pomoc Tobie, jako postępowemu liderowi, w pozytywnej zmianie organizacji usługowej z korzyścią dla wszystkich.