Radzenie sobie z trudnymi klientami: jak zmienić wymagających, niezadowolonych i nieprzyjemnych klientów w najlepszych klientów

Opinie czytelników

Książka oferuje mieszankę praktycznych porad i zdroworozsądkowych strategii radzenia sobie z trudnymi klientami, chwalona za ilustrujące przykłady i praktyczne ćwiczenia, ale spotkała się z krytyką za niejasność, oczywistość i brak głębi.

⬤ Pomocny w radzeniu sobie z trudnymi klientami
⬤ zawiera praktyczne ćwiczenia
⬤ dostarcza dobrych przykładów
⬤ oferuje sugestie, które można wykorzystać
⬤ ogólnie dobrze przyjęty przez niektórych czytelników.

⬤ Niektórzy uważają, że jest niejasny i brakuje mu głębi
⬤ krytykowany za zbyt oczywisty
⬤ nie wszyscy czytelnicy uważają, że wnosi nową wiedzę lub wartość.

(na podstawie 10 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Dealing with Difficult Customers: How to Turn Demanding, Dissatisfied, and Disagreeable Clients Into Your Best Customers

Zawartość książki:

Zignorowanie ważnej skargi może stać się kolejną wirusową sensacją z niewłaściwych powodów. Jednak uleganie każdemu żądaniu może sprawić, że będziesz pochłonięty często małostkowymi skargami swoich najgorszych klientów i skończysz na dogadzaniu im za pomocą gratisów, rabatów i specjalnej uwagi. Będzie cię to kosztować czas i pieniądze, a co gorsza, nie rozwiąże to problemu.

Radzenie sobie z trudnymi klientami pokaże ci:

⬤ Jak przestać używać sztuczek i podstępnych promocji, aby zachęcić klientów do ponownych zakupów oraz alternatyw, które sprawią, że klienci będą chcieli więcej.

⬤ Jak głodne hipopotamy i problematyczne dzieci pochłaniają czas i energię twoich pracowników oraz co z nimi zrobić.

⬤ Zachowania, które zmieniają wspaniałych klientów w niezadowolonych krytyków i jak je zmienić.