Przeprowadzanie wywiadów z użytkownikami: Jak odkryć fascynujące informacje

Opinie czytelników

Książka „Interviewing Users” autorstwa Steve'a Portigala jest chwalona za wciągającą formę, praktyczne porady i kompleksowe omówienie technik przeprowadzania wywiadów z użytkownikami. Służy zarówno jako przewodnik wprowadzający dla nowicjuszy w dziedzinie badań użytkowników, jak i cenne źródło informacji dla profesjonalistów pragnących udoskonalić swoje umiejętności. Różne recenzje podkreślają jej przydatność w różnych kontekstach, w tym w badaniach doświadczeń użytkowników, zastosowaniach akademickich i szerszych technikach wywiadów. Niektórzy użytkownicy zauważyli jednak, że książka może czasami się przeciągać, a jej cena może być wysoka dla niektórych czytelników.

Wciągający styl pisania, jasne i praktyczne porady, kompleksowe omówienie technik przeprowadzania wywiadów z użytkownikami, cenne anegdoty i przykłady, dobrze zorganizowana treść, odpowiednia dla różnych odbiorców, w tym początkujących i profesjonalistów, mająca zastosowanie w kontekstach wykraczających poza badania użytkowników.

Niektóre sekcje mogą wydawać się zbyt długie lub zbędne, wyższa cena może zniechęcić niektórych kupujących, treść może nie być łatwo zrozumiała dla osób spoza branży, przeznaczona bardziej dla osób poważnie zainteresowanych badaniami użytkowników niż zwykłych czytelników.

(na podstawie 27 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Interviewing Users: How to Uncover Compelling Insights

Zawartość książki:

Przeprowadzanie wywiadów jest łatwe, prawda? Każdy może to zrobić... ale niewielu robi to wystarczająco dobrze, aby odblokować korzyści i spostrzeżenia, jakie mogą przynieść wywiady z użytkownikami i klientami.

W tym nowym i zaktualizowanym wydaniu uznanego klasycznego Interviewing Users, Steve Portigal szybko i skutecznie obala mit, że przeprowadzanie wywiadów jest banalne. Pokazuje, w jaki sposób badania i logistyka mogą być wykorzystane do określenia konkretnych celów biznesowych i zabiera czytelnika w szczegółową podróż do specyfiki technik przeprowadzania wywiadów, najlepszych praktyk, pracy w terenie, dokumentacji i tego, jak nadać sens odkrytym danym. Następnie Steve idzie jeszcze dalej - pokazując metody i szczegóły zadawania pytań - od samych słów po działania ankietera i ich wpływ na wywiad. Jest nawet rozdział poświęcony upewnianiu się, że informacje uzyskane z badania są wykorzystywane przez firmę w taki sposób, aby miały wpływ i były wartościowe. Aha, i na dokładkę dorzuca informacje o operacjach badawczych.

Ale, hej, to tylko podstawy tej książki. Naprawdę zabawną częścią jest głos Steve'a i sposób, w jaki przedstawia te informacje poprzez zabawne anegdoty o swojej karierze, fascynujące przykłady innych praktyków oraz wskazówki i sztuczki, które mogą wymyślić tylko najbardziej doświadczeni badacze UX, tacy jak Steve. Jako ukłon w stronę pandemii, oferuje pomysły na najlepszy sposób przeprowadzenia wywiadu z kimś zdalnie, a także omawia osobiste uprzedzenia - jak je zidentyfikować i radzić sobie z nimi, aby nie wpływały na wywiady.

Każdy znajdzie w tej książce coś dla siebie. Ale poza niezbędnymi informacjami, jest to po prostu dobra lektura. A jeśli chcesz kolejną dobrą lekturę z mnóstwem historii, wybierz inną książkę Steve'a Dzwonki do drzwi, niebezpieczeństwo i martwe baterie.

Kto powinien przeczytać tę książkę?

⬤ Każdy, kto jest zainteresowany dowiedzeniem się, co napędza jego biznes, tj. kim są jego użytkownicy.

⬤ Każdy, kto chce nauczyć się przeprowadzać wywiady i słuchać ludzi.

⬤ Każdy i wszyscy, w tym dyrektorzy generalni, badacze użytkowników, projektanci, inżynierowie, marketerzy, menedżerowie produktu, stratedzy, ankieterzy i Ty.

Takeaways

⬤ Badania użytkowników są kluczowe dla firm, aby uwzględnić je w procesie projektowania i rozwoju.

⬤ Najlepszym sposobem prowadzenia badań z użytkownikami jest przeprowadzanie z nimi wywiadów i określanie ich potrzeb.

⬤ Wywiad może zidentyfikować, co można zaprojektować, a co jest faktycznym problemem.

⬤ Zespoły, które spotykają się z użytkownikami twarzą w twarz, tworzą lepsze produkty.

⬤ Badania terenowe wymagają wielu przygotowań, aby odnieść sukces - i solidnego planu z wyprzedzeniem.

⬤ Istnieją krytyczne techniki i ramy do mapowania ludzkich zachowań.

⬤ Dobry ankieter zawsze stawia swoich uczestników na luzie.

⬤ Jeśli zadajesz właściwe pytania, uzyskasz właściwe odpowiedzi.

⬤ Inteligentny ankieter sprawdza swój światopogląd za drzwiami.

⬤ Aby nawiązać relację z rozmówcą, słuchaj i nie oceniaj.

⬤ Dane badawcze to połączenie analizy i syntezy.

⬤ Znaczenie analizy badań musi być stale podkreślane i akcentowane przez władze.

Często zadawane pytania

P: Co nowego w drugim wydaniu?

To wydanie zawiera dwa nowe rozdziały: jeden o analizie i syntezie oraz udostępnianiu wyników badań, a drugi o zapewnieniu, że wysiłki związane z badaniami użytkowników będą miały wpływ na organizację. Jest też siedem nowych krótkich esejów (nazywamy je paskami bocznymi) od zaproszonych gości. Ponadto znajdziesz zaktualizowane przykłady, historie i wskazówki dotyczące prowadzenia wywiadów, a także nowe sekcje dotyczące uprzedzeń, badań zdalnych, ResearchOps, planowania badań i logistyki badań.

P: Dlaczego w ogóle powstała ta książka? Czy nie jest to po prostu rozmowa z ludźmi? Przecież już wiem jak to robić!

Aby faktycznie nauczyć się czegoś nowego, trzeba przeprowadzić wywiad, a nie tylko rozmawiać. Nieumiejętne przeprowadzanie wywiadów prowadzi do niedokładnych i mylących informacji, które mogą poprowadzić firmę w złym kierunku. Ta praktyka jest umiejętnością, która może zasadniczo różnić się od tego, co zwykle robisz w rozmowie. Świetni ankieterzy wykorzystują swój naturalny styl interakcji z ludźmi, ale dokonują świadomych, konkretnych wyborów dotyczących tego, co powiedzieć, kiedy to powiedzieć, jak to powiedzieć i kiedy nic nie mówić. Robienie tego dobrze jest trudne i wymaga lat praktyki.

P: Chwila, czy ta książka jest o przeprowadzaniu wywiadów, czy o badaniach użytkowników?

A: Badania użytkowników to szersza praktyka, a wywiady są szczególnie skuteczną metodą, którą można łączyć z innymi podejściami badawczymi. Nauka przeprowadzania wywiadów przygotowuje cię z podstawowymi umiejętnościami słuchania i zadawania pytań, które mogą być cenne również w innych metodach.

P: Nie mamy czasu w naszym procesie rozwoju na przeprowadzanie wywiadów z naszymi użytkownikami, więc co powinniśmy zrobić?

A: Czasami "nie mamy czasu" jest bardziej racjonalnym sposobem powiedzenia "nie musimy". Silna wizja produktu jest ważna, ale zrozumienie, co ta wizja oznacza, gdy opuszcza twoją bańkę, jest sprawą decydującą.

Referencje

"Jako lider badań, który zbyt długo był poza polem, Interviewing Users przypomniało mi o tym, co kiedyś wiedziałem, nauczyło mnie kilku nowych podejść i zachęciło mnie do powrotu tam i wykonania tej pracy uczenia się o ludziach z nową pewnością siebie i szacunkiem."

--Robin Beers, Ph. D, Ubuntu Culture Company.

"Steve Portigal napisał książkę o przeprowadzaniu wywiadów z użytkownikami, a potem uczynił ją jeszcze lepszą. Co więcej trzeba wiedzieć? ".

--Brendan Jarvis, Facilitator of Human Insights, The Space InBetween.

"Jasna i zwięzła, ze świetnymi przykładami, jest to po prostu najlepsza książka o tym, kiedy, dlaczego i...