Ocena:
Książka „Professionelles Telefonieren für Dummies” oferuje kompleksowy przewodnik po skutecznej komunikacji telefonicznej, zawierający wiele praktycznych wskazówek dotyczących radzenia sobie w różnych sytuacjach, w tym radzenia sobie ze zdenerwowanymi klientami. Podczas gdy niektórzy czytelnicy uważają ją za bardzo przydatną i polecają ją ze względu na jej zwięzłość i przejrzystą prezentację, inni uważają, że nie dostarcza ona nowych spostrzeżeń dla osób z wcześniejszym doświadczeniem w komunikacji telefonicznej.
Zalety:⬤ Zawiera cenne wskazówki dotyczące skutecznej rozmowy, zwłaszcza w trudnych sytuacjach
⬤ dobry dla początkujących
⬤ kompaktowy i łatwy do przenoszenia
⬤ przydatny przewodnik
⬤ dobrze skonstruowany i zaprezentowany.
Nie oferuje nowych informacji dla osób z wcześniejszym doświadczeniem; niektórzy mogą uznać ją za zbyt podstawową i nie wartą zakupu.
(na podstawie 4 opinii czytelników)
Professionell telefonieren fur Dummies Das Pocketbuch
Czy musisz przekonywać klientów przez telefon lub nawet zajmować się reklamacjami? Czy chcesz wyglądać profesjonalnie i pewnie?
„Professional Telephoning for Dummies” najpierw przedstawia osobistą etykietę telefoniczną i pokazuje, jak budować zaufanie z rozmówcą, używając odpowiedniego tempa i tonu głosu. Następnie przejdziemy do prawdziwych wyzwań profesjonalnego telefonowania: dowiesz się, jak reagować na gniewne telefony, jak zachować kontrolę nad rozmową i jak skutecznie sprzedawać przez telefon.
