Centra telefoniczne dla opornych

Opinie czytelników

Książka jest wysoce zalecanym źródłem informacji dla każdego, kto jest zaangażowany w call center, oferując przystępne i kompleksowe wskazówki zarówno dla nowych, jak i doświadczonych profesjonalistów. Czytelnicy doceniają jej prosty styl i praktyczne spostrzeżenia, choć niektórzy uważają, że brakuje jej głębi w niektórych zaawansowanych tematach.

Świetne źródło dla wszystkich poziomów wiedzy, łatwe do przeczytania i zrozumienia, obejmuje podstawowe pojęcia, pomocne dla osób poszukujących pracy i menedżerów, zapewnia praktyczne narzędzia i spostrzeżenia, zawiera odpowiednie przykłady z życia wzięte i jest dobrze oceniany za jasność w zakresie wskaźników i operacji.

Może nie być wystarczająco szczegółowy dla zaawansowanych użytkowników, brakuje mu głębi w obszarach takich jak analiza raportów i technologie call center, koncentruje się bardziej na obsłudze klienta niż na generowaniu lub pozyskiwaniu leadów i zakłada pewną podstawową wiedzę dla nowych menedżerów.

(na podstawie 30 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Call Centers for Dummies

Zawartość książki:

Wskazówki, jak sprawić, by call center stało się prawdziwym centrum zysków. W Ameryce Północnej call center to biznes wart 13 miliardów dolarów, zatrudniający 4 miliony osób.

Ten praktyczny, przyjazny dla użytkownika przewodnik, przeznaczony dla menedżerów odpowiedzialnych za operacje call center, przedstawia sposoby na wymierną poprawę wyników, zgodnie z zasadami generowania przychodów, wydajności i zadowolenia klientów. Ponadto, nowe wydanie uwzględnia wiele zmian w branży, takich jak nowe technologie, które przekształcają dzisiejsze call center i neutralne lokalizacyjnie call center.

Pomaga również czytelnikom określić, czy outsourcing operacji jest opłacalny i analizuje zmieniającą się rolę i wymagania agentów. Autorzy pomogli ponad 60 firmom poprawić wydajność i skuteczność ich operacji call center Oferuje kompleksowe wskazówki dla call center każdej wielkości, od 20-osobowych operacji po międzynarodowe firmy Dzięki najnowszej edycji Call Centers For Dummies menedżerowie będą mieli ulepszony arsenał technik, aby zwiększyć zyski swojego centrum.