Ocena:
Książka „Practical Customer Success Management” autorstwa Ricka Adamsa jest wysoko oceniana przez czytelników za praktyczne spostrzeżenia i kompleksowe wskazówki dla Customer Success Managerów (CSM). Jest ona uważana za niezbędne źródło wiedzy zarówno dla nowych, jak i doświadczonych CSM z różnych branż. Wielu recenzentów docenia przejrzysty styl pisania, uporządkowaną strukturę i praktyczne narzędzia zawarte w książce.
Zalety:⬤ Cenne, łatwe do zastosowania najlepsze praktyki zarządzania sukcesem klienta.
⬤ Kompleksowe podejście do podróży klienta i obowiązków CSM.
⬤ Praktyczne narzędzia i ramy, w tym przewodniki i listy kontrolne do zastosowania w świecie rzeczywistym.
⬤ Przystępny styl pisania, który ułatwia zrozumienie złożonych tematów.
⬤ Przydatne zarówno dla indywidualnych CSM, jak i zespołów, zwłaszcza w przypadku wdrażania i ciągłego odniesienia.
⬤ Niektórzy czytelnicy zauważyli brak treści związanych z rozwiązywaniem wyzwań i problemów w ramach Customer Success.
⬤ Może nie obejmować zaawansowanych lub niszowych tematów dla doświadczonych CSM szukających głębszych spostrzeżeń.
(na podstawie 12 opinii czytelników)
Practical Customer Success Management: A Best Practice Framework for Rapid Generation of Customer Success
Practical Customer Success Management to kompletny "podręcznik dla CSM", napisany przez eksperta ds. sukcesu klienta, który trenował i szkolił setki menedżerów sukcesu klienta na całym świecie. Książka ma na celu zwiększenie zarówno produktywności, jak i spójności jakości wyników dla menedżerów sukcesu klienta na wszystkich poziomach, od względnych nowicjuszy po doświadczonych profesjonalistów. Książka ma bardzo praktyczny charakter i jest pełna dobrych, ale bardzo bezpośrednich porad i pomocy w radzeniu sobie z dokładnie takimi rodzajami rzeczywistych sytuacji, z jakimi CSM spotykają się każdego dnia.
Praktyczne zarządzanie sukcesem klienta zapewnia proste do naśladowania, najlepsze praktyki, które wyjaśniają, jakie są podstawowe kroki zarządzania sukcesem klienta na każdym etapie podróży klienta do sukcesu biznesowego i w jakich okolicznościach należy je zastosować. Opisuje i wyjaśnia sytuacje, do których odnosi się każdy krok, oraz przedstawia zalecenia dotyczące działań lub zadań, które CSM może wykonać, aby ukończyć każdy krok, wraz ze szczegółowymi wyjaśnieniami i wskazówkami krok po kroku, jak pomyślnie wykonać każde działanie lub zadanie.
Książka ta zawiera cały zestaw narzędzi i szablonów, które umożliwiają szybkie ukończenie każdego zadania i zapewniają spójność podejścia zarówno w przypadku zaangażowania wielu klientów, jak i wielu CSM w zespole. Użycie każdego narzędzia jest jasno wyjaśnione w książce, a CSM są w stanie dostosować i dostosować narzędzia do własnych specyficznych potrzeb.
