Ocena:
Książka „Practical Customer Success Management” autorstwa Ricka Adamsa jest wysoko ceniona jako podstawowe źródło wiedzy dla Customer Success Managerów (CSM). Zapewnia praktyczne wskazówki, jasne ramy i przydatne narzędzia dla CSM na wszystkich poziomach. Czytelnicy doceniają jego łatwy w odbiorze styl i szczegółowość codziennych działań i najlepszych praktyk w tej dziedzinie. Niektórzy użytkownicy zauważyli jednak, że przydałaby się dodatkowa treść na temat radzenia sobie z konkretnymi wyzwaniami i kwestiami związanymi z sukcesem klienta.
Zalety:⬤ Zawiera praktyczne i cenne najlepsze praktyki dla CSM.
⬤ Napisana przez doświadczonego autora z praktycznym doświadczeniem.
⬤ Kompleksowe omówienie podróży klienta i ról CSM.
⬤ Łatwe do czytania i odniesienia, odpowiednie dla CSM na wszystkich poziomach.
⬤ Praktyczne narzędzia, kwestionariusze i listy kontrolne.
⬤ Świetnie nadaje się do wdrażania i budowania praktyki Customer Success.
⬤ Niektórzy czytelnicy uważają, że brakuje treści na temat radzenia sobie z konkretnymi wyzwaniami związanymi z sukcesem klienta.
⬤ Niektórzy zasugerowali potrzebę stworzenia drugiej wersji, która poruszałaby bardziej zaawansowane tematy.
(na podstawie 12 opinii czytelników)
Practical Customer Success Management: A Best Practice Framework for Rapid Generation of Customer Success
Practical Customer Success Management to kompletny "podręcznik dla CSM", napisany przez eksperta ds. sukcesu klienta, który trenował i szkolił setki menedżerów sukcesu klienta na całym świecie. Książka ma na celu zwiększenie zarówno produktywności, jak i spójności jakości wyników dla menedżerów sukcesu klienta na wszystkich poziomach, od względnych nowicjuszy po doświadczonych profesjonalistów. Książka ma bardzo praktyczny charakter i jest pełna dobrych, ale bardzo bezpośrednich porad i pomocy w radzeniu sobie z dokładnie takimi rodzajami rzeczywistych sytuacji, z jakimi CSM spotykają się każdego dnia.
Praktyczne zarządzanie sukcesem klienta zapewnia proste do naśladowania, najlepsze praktyki, które wyjaśniają, jakie są podstawowe kroki zarządzania sukcesem klienta na każdym etapie podróży klienta do sukcesu biznesowego i w jakich okolicznościach należy je zastosować. Opisuje i wyjaśnia sytuacje, do których odnosi się każdy krok, oraz przedstawia zalecenia dotyczące działań lub zadań, które CSM może wykonać, aby ukończyć każdy krok, wraz ze szczegółowymi wyjaśnieniami i wskazówkami krok po kroku, jak pomyślnie wykonać każde działanie lub zadanie.
Książka ta zawiera cały zestaw narzędzi i szablonów, które umożliwiają szybkie ukończenie każdego zadania i zapewniają spójność podejścia zarówno w przypadku zaangażowania wielu klientów, jak i wielu CSM w zespole. Użycie każdego narzędzia jest jasno wyjaśnione w książce, a CSM są w stanie dostosować i dostosować narzędzia do własnych specyficznych potrzeb.
