Praca przy telefonach: Kontrola i opór w call center

Opinie czytelników

Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 13 głosach.

Oryginalny tytuł:

Working the Phones: Control and Resistance in Call Centers

Zawartość książki:

Centra obsługi telefonicznej stały się niemal powszechnym miejscem zatrudnienia w naszym późnokapitalistycznym świecie, z ponad milionem osób pracujących w nich w samej Wielkiej Brytanii.

Call center stało się synonimem nisko płatnej, stresującej pracy pod dyktatorskim nadzorem i niepewnych umów. W Working the Phones Jamie Woodcock opiera się na czasie spędzonym w niezrzeszonym call center, aby przenieść opinię publiczną poza niepotwierdzone wrażenia do prawdziwego obrazu tego, jak wygląda tam praca.

Skupiając się w szczególności na metodach kontroli i oporu w wysoce regulowanym środowisku, Woodcock pokazuje, jak call center stały się smutnym symbolem postindustrialnej gospodarki usługowej.