Podniesienie jakości obsługi pacjenta ze zwykłej do wyjątkowej: Jak wyjść poza obsługę i satysfakcję, tworząc więcej szczęścia i wyższe przychody,

Opinie czytelników

Recenzje książki dr Jean-Paula Brutusa podkreślają potężne przesłanie powrotu do opieki skoncentrowanej na pacjencie, inspirując pracowników służby zdrowia do poprawy swojej praktyki poprzez współczucie i skuteczną komunikację. Recenzenci chwalą praktyczne, praktyczne spostrzeżenia, dzięki czemu jest to cenne źródło informacji zarówno dla nowych, jak i doświadczonych klinicystów, których celem jest poprawa doświadczeń pacjentów.

⬤ Inspirująca osobista podróż autora, który wspiera opiekę skoncentrowaną na pacjencie.
⬤ Praktyczne i praktyczne spostrzeżenia mające zastosowanie dla różnych praktyków opieki zdrowotnej.
⬤ Zachęca do refleksji nad poprawą doświadczeń związanych z opieką nad pacjentem.
⬤ Promuje znaczenie empatii, współczucia i komunikacji w opiece zdrowotnej.
⬤ Zawiera rzeczywiste przykłady i studia przypadków, które sprawiają, że koncepcje można odnieść do rzeczywistości.
⬤ Cenna dla szerokiego grona odbiorców, nie tylko chirurgów, w tym innych pracowników służby zdrowia i właścicieli firm.

⬤ Niektóre recenzje sugerują, że treść może być atrakcyjna przede wszystkim dla pracowników służby zdrowia, a nie dla ogółu odbiorców.
⬤ Skupienie się na poprawie indywidualnej praktyki może nie uwzględniać kompleksowo systemowych kwestii opieki zdrowotnej.

(na podstawie 12 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Elevating Your Patient Experience from Ordinary to Exceptional: How to Go Beyond Service and Satisfaction by Creating More Happiness, Higher Revenue,

Zawartość książki:

Stwórz wyjątkowe doświadczenie dla swoich pacjentów, a oni chętnie ci za to zapłacą.

Zadowolenie pacjenta nie jest już istotne. Doświadczenie pacjenta jest jednak istotne teraz bardziej niż kiedykolwiek.

Dzisiejsi pacjenci są proaktywni i uzbrojeni w wiedzę. Ponieważ mają lepsze doświadczenia z klientami w innych miejscach, zaczęli oczekiwać, jeśli nie żądać, nowego sposobu interakcji z Tobą - ich lekarzami i dostawcami usług medycznych.

W naszej gospodarce doświadczeń ludzie zawsze zapłacą więcej za lepsze doświadczenia:

⬤ Starbucks przekształcił tradycyjną usługę "chwyć filiżankę Joe i idź" w koncepcję salonu, w którym ludzie mogą się zatrzymać, zjeść smakołyki, posłuchać przyjemnej muzyki i cieszyć się bezpłatnym Wi-Fi.

⬤ Amazon przygotował swoich klientów na natychmiastowe korzyści płynące z przycisku "Kup teraz". Apple pokazało, jak przemyślany i zintegrowany projekt zapewnia przyjemne, spójne doświadczenie.

⬤ Disney, Sandals, Club Med i Ritz Carlton zapewniają swoim klientom tak niesamowite wrażenia, że chcą oni zabrać wspomnienia do domu.

Zapewnienie wyjątkowego doświadczenia pacjenta jest zatem pionierską pracą dla wszystkich lekarzy i świadczeniodawców, niezależnie od tego, czy jesteś przykuty do publicznego systemu opieki zdrowotnej (tak jak ja), w medycynie concierge, czy w prywatnej praktyce.

Ta książka pokaże: jak twoje intencje i prezentacja wpływają na to, czy pacjent ma przyjemne doświadczenia pod twoją opieką, jak twoje przychody wzrosną, gdy zwrócisz większą uwagę na to, co działa, a co nie działa w twojej przestrzeni, i jak twoje doświadczenie jest tak samo ważne jak doświadczenie twoich pacjentów.

Ustalając i przekraczając oczekiwania pacjentów, nie tylko Ty będziesz szczęśliwszy, ale także Twoi pacjenci. Wszystko dzięki skupieniu się na

⬤ Stworzeniu przyjemniejszego środowiska pracy dla siebie i swojego personelu.

⬤ Zaspokajaniu niewidocznych potrzeb i preferencji pacjentów.

⬤ Podnoszeniu jakości doświadczeń pacjentów od początku do końca, od wprowadzenia do trwałych wspomnień.

Jeśli biegasz w kółko, nie mając wystarczająco dużo czasu, aby sprostać wymaganiom rosnącej listy pacjentów, i nie masz na to zasobów psychicznych, fizycznych i finansowych, to wiesz, że coś musi się zmienić.

Tworzenie wyjątkowego i wzniosłego doświadczenia pacjenta nie jest jeszcze jedną rzeczą do dodania do listy rzeczy do zrobienia. Jest ono wpisane we wszystko, co robisz.

Pokażę ci, jak to zrobić.