Podniesienie jakości obsługi pacjenta ze zwykłej do wyjątkowej: Jak wyjść poza obsługę i satysfakcję, tworząc więcej szczęścia, wyższe przychody,

Opinie czytelników

Książka dr Jean-Paula Brutusa „Elevating the Patient Experience” jest wysoko oceniana za skupienie się na opiece skoncentrowanej na pacjencie i znaczeniu empatii w dziedzinie medycyny. Recenzenci chwalą książkę za dostarczenie praktycznych spostrzeżeń, które można zastosować w różnych zawodach związanych z opieką zdrowotną. Wielu uznało ją za inspirującą i transformującą, podkreślając, w jaki sposób zachęca ona klinicystów do ponownego połączenia się ze swoją pasją i poprawy relacji z pacjentami. Ogólnie rzecz biorąc, książka jest uważana za cenne źródło informacji dla wszystkich pracowników służby zdrowia.

Oferuje praktyczne i praktyczne spostrzeżenia dotyczące poprawy doświadczeń pacjentów, podkreśla empatię i współczucie, służy jako inspirujący przewodnik dla klinicystów, szczególnie pomocny dla nowych chirurgów, napisany w angażujący i prowokujący do myślenia sposób, zawiera przykłady z życia wzięte i studia przypadków, zachęca do refleksji nad osobistą praktyką, ma zastosowanie nie tylko w chirurgii dla wszystkich pracowników służby zdrowia.

Niektórzy czytelnicy mogą uznać, że skupienie się głównie na chirurgach nie odnosi się w pełni do innych ról w opiece zdrowotnej, istnieje potrzeba zmian w szerszych systemach opieki zdrowotnej, co może być postrzegane jako ograniczenie, niektóre koncepcje mogą wydawać się powtarzalne dla osób już zaznajomionych z zasadami opieki skoncentrowanej na pacjencie.

(na podstawie 12 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Elevating Your Patient Experience from Ordinary to Exceptional: How to Go Beyond Service and Satisfaction by Creating More Happiness, Higher Revenue,

Zawartość książki:

Stwórz wyjątkowe doświadczenie dla swoich pacjentów, a oni chętnie ci za to zapłacą.

Zadowolenie pacjenta nie jest już istotne. Doświadczenie pacjenta jest jednak istotne teraz bardziej niż kiedykolwiek.

Dzisiejsi pacjenci są proaktywni i uzbrojeni w wiedzę. Ponieważ mają lepsze doświadczenia z klientami w innych miejscach, zaczęli oczekiwać, jeśli nie żądać, nowego sposobu interakcji z Tobą - ich lekarzami i dostawcami usług medycznych.

W naszej gospodarce doświadczeń ludzie zawsze zapłacą więcej za lepsze doświadczenia:

⬤ Starbucks przekształcił tradycyjną usługę "chwyć filiżankę Joe i idź" w koncepcję salonu, w którym ludzie mogą się zatrzymać, zjeść smakołyki, posłuchać przyjemnej muzyki i cieszyć się bezpłatnym Wi-Fi.

⬤ Amazon przygotował swoich klientów na natychmiastowe korzyści płynące z przycisku "Kup teraz". Apple pokazało, jak przemyślany i zintegrowany projekt zapewnia przyjemne, spójne doświadczenie.

⬤ Disney, Sandals, Club Med i Ritz Carlton zapewniają swoim klientom tak niesamowite wrażenia, że chcą oni zabrać wspomnienia do domu.

Zapewnienie wyjątkowego doświadczenia pacjenta jest zatem pionierską pracą dla wszystkich lekarzy i świadczeniodawców, niezależnie od tego, czy jesteś przykuty do publicznego systemu opieki zdrowotnej (tak jak ja), w medycynie concierge, czy w prywatnej praktyce.

Ta książka pokaże: jak twoje intencje i prezentacja wpływają na to, czy pacjent ma przyjemne doświadczenia pod twoją opieką, jak twoje przychody wzrosną, gdy zwrócisz większą uwagę na to, co działa, a co nie działa w twojej przestrzeni, i jak twoje doświadczenie jest tak samo ważne jak doświadczenie twoich pacjentów.

Ustalając i przekraczając oczekiwania pacjentów, nie tylko Ty będziesz szczęśliwszy, ale także Twoi pacjenci. Wszystko dzięki skupieniu się na

⬤ Stworzeniu przyjemniejszego środowiska pracy dla siebie i swojego personelu.

⬤ Zaspokajaniu niewidocznych potrzeb i preferencji pacjentów.

⬤ Podnoszeniu poziomu doświadczenia pacjentów od początku do końca, od wprowadzenia do trwałych wspomnień.

Jeśli biegasz w kółko, nie mając wystarczająco dużo czasu, aby sprostać wymaganiom rosnącej listy pacjentów, i nie masz na to zasobów psychicznych, fizycznych i finansowych, to wiesz, że coś musi się zmienić.

Tworzenie wyjątkowego i wzniosłego doświadczenia pacjenta nie jest jeszcze jedną rzeczą do dodania do listy rzeczy do zrobienia. Jest ono wpisane we wszystko, co robisz.

Pokażę ci, jak to zrobić.