Niniejsza książka określa związek między budowaniem marki a satysfakcją klienta w SACCO poprzez badanie SACCO znanego jako UNAITAS Ltd. W Kenii SACCO należą do sektora finansowego podlegającego Ministerstwu Przemysłu, Handlu i Spółdzielczości w Wydziale Spółdzielczości, Finansów i Bankowości.
Niniejsza książka koncentruje się na strategii rozwoju UNAITAS SACCO, która ma stać się pełnoprawnym bankiem komercyjnym. Nie można nie doceniać znaczenia brandingu, który pomaga firmom odnowić się i odmłodzić, otwierając w ten sposób nowy rozdział pod względem zdobywania większej bazy klientów, w konsekwencji zwiększając zyski, które są celem większości firm nastawionych na zysk.
Książka ma na celu określenie wpływu skojarzenia marki na satysfakcję klienta; odkrycie wpływu postrzeganej jakości na satysfakcję klienta oraz ocenę wpływu satysfakcji klienta wśród członków UNAITAS SACCO. Ta książka może przynieść korzyści zarządowi UNAITAS SACCO, jego członkom, innym SACCO i menedżerom marketingu pracującym w sektorze usług.
