Gli effetti del branding sulla soddisfazione dei clienti

Zawartość książki:

Niniejsza książka określa związek między budowaniem marki a satysfakcją klienta w SACCO, biorąc pod uwagę SACCO znane jako UNAITAS Ltd.. W Kenii SACCO należą do sektora finansowego podlegającego Wydziałowi Spółdzielczości, Finansów i Bankowości Ministerstwa Przemysłu, Handlu i Spółdzielczości.

Niniejsza książka koncentruje się na strategii rozwoju UNAITAS SACCO, która ma stać się pełnoprawnym bankiem komercyjnym. Znaczenie brandingu jest nie do przecenienia: pomaga on firmom wprowadzać innowacje i odmładzać się, otwierając w ten sposób nowy rozdział pod względem pozyskiwania szerszej bazy klientów, a w konsekwencji zwiększania zysków, co jest celem większości firm nastawionych na zysk.

Książka ma na celu określenie wpływu skojarzenia marki na satysfakcję klienta; odkrycie wpływu postrzeganej jakości na satysfakcję klienta oraz ocenę wpływu satysfakcji klienta wśród członków UNAITAS SACCO. Ta książka może być przydatna dla menedżerów UNAITAS SACCO, jego członków, innych SACCO i menedżerów marketingu pracujących w sektorze usług.