Onboarding Matters: Jak odnoszące sukcesy firmy przekształcają nowych klientów w lojalnych klientów

Opinie czytelników

Książka „Onboarding Matters” autorstwa Donny Weber jest wysoko ceniona za praktyczne i praktyczne wskazówki dotyczące wdrażania klientów, szczególnie istotne dla osób pracujących na stanowiskach związanych z SaaS i sukcesem klienta. Czytelnicy doceniają jej przejrzystą strukturę, przykłady z życia wzięte i konkretne ramy, które pozwalają organizacjom skutecznie usprawniać procesy onboardingu. Wielu z nich uważa, że jest to niezbędne źródło informacji zarówno dla nowicjuszy w dziedzinie customer success, jak i doświadczonych profesjonalistów.

⬤ Dostarcza praktycznych wskazówek i praktycznych spostrzeżeń dostosowanych do wdrażania klientów.
⬤ Dobrze skonstruowany z przydatnymi szablonami i podręcznikami.
⬤ Zawiera rzeczywiste przykłady i grafiki, które zwiększają zrozumienie.
⬤ Przystępny styl pisania ułatwia czytanie i przyswajanie.
⬤ Oferuje zasoby zapewniające stałe wsparcie i inspirację.
⬤ Ma zastosowanie do różnych rodzajów działalności, nie ograniczając się do SaaS.

Niektórzy czytelnicy mogą uznać, że treść, choć praktyczna, może być przytłaczająca ze względu na ilość oferowanych informacji. Inni mogą preferować bardziej zaawansowane strategie, gdy już zrozumieją podstawy onboardingu.

(na podstawie 87 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Onboarding Matters: How Successful Companies Transform New Customers Into Loyal Champions

Zawartość książki:

Jeśli nie masz planu wdrażania klientów w swojej firmie, tracisz klientów i spalasz przyszłe przychody. To takie proste.

Onboarding jest najważniejszą częścią podróży klienta, ale wiele firm B2B nie działa proaktywnie na początku relacji. Zamiast tego zespoły Customer Success podejmują heroiczne wysiłki w celu ratowania kont i gaszenia pożarów, gdy klienci nieuchronnie napotykają problemy lub utkną w martwym punkcie. Podejście reaktywne stanowi problem dla zespołów Customer Success, przychodów i klientów.

Onboarding klienta ma znaczenie. Bardziej niż mogłoby się wydawać. Udany program wdrażania klientów skutkuje większą liczbą zadowolonych klientów i pracowników, wyższym poziomem adopcji rozwiązań i zwiększoną wartością życiową klienta.

W książce Onboarding Matters Donna Weber dzieli się strukturą Orchestrated Onboarding(TM), którą wdraża w wiodących firmach B2B, aby przekształcić onboarding z utraconej szansy w przewagę konkurencyjną.

"Onboarding Matters zapewnia skuteczne ramy, a także praktyczne wskazówki i cenne zasoby, aby udoskonalić sztukę i naukę doskonałego procesu onboardingu. To obowiązkowa lektura dla każdego, komu zależy na sukcesie klienta".

Ashvin Vaidyanathan, Chief Customer Officer, Gainsight.

"Onboarding Matters, autorstwa Donny Weber, jest wiodącym przewodnikiem dla każdego, kto chce stworzyć skuteczny program onboardingowy. Książka jest planem krok po kroku, jak zorganizować sukces klienta od pierwszego dnia. Zawsze powtarzam, że onboarding klienta jest początkiem rezygnacji lub sukcesu, a książka Donny przeprowadzi Cię przez to, dlaczego i jak. Lektura obowiązkowa z jasnymi przykładami i zasobami do zastosowania w organizacji".

Emilia D'Anzica, założycielka Growth Molecules.

Kup tę książkę już dziś i skorzystaj z jej praktycznych wskazówek i szczegółowych szablonów, aby rozpocząć budowanie własnej praktyki onboardingu klientów.