Onboarding Matters: Jak odnoszące sukcesy firmy przekształcają nowych klientów w lojalnych klientów

Opinie czytelników

Książka „Onboarding Matters” autorstwa Donny Weber jest bardzo chwalona za praktyczne wskazówki dotyczące onboardingu klientów, podkreślając jego kluczową rolę w sukcesie klienta. Wielu recenzentów docenia jej przejrzyste ramy, praktyczne spostrzeżenia i przykłady z życia wzięte, które ułatwiają wdrożenie w różnych kontekstach organizacyjnych, zwłaszcza w SaaS. Książka jest uważana za lekturę obowiązkową dla każdego, kto jest zaangażowany w sukces klienta i procesy onboardingu.

Książka oferuje praktyczne strategie, jasne i ustrukturyzowane ramy onboardingu oraz praktyczne wskazówki poparte przykładami z życia wziętymi. Jest przystępna i łatwa w czytaniu, dzięki czemu stanowi cenne źródło informacji zarówno dla doświadczonych profesjonalistów, jak i nowicjuszy w dziedzinie sukcesu klienta. Wiele osób uważa, że jest to świetny przewodnik referencyjny, do którego można wielokrotnie wracać. Zasoby online powiązane z książką zwiększają jej użyteczność.

Niektórzy recenzenci nie wspomnieli wyraźnie o wadach, ale kilku zasugerowało, że osoby niezaangażowane bezpośrednio w sukces klienta lub role onboardingowe mogą nie uznać jej za tak istotną. Pojawiły się również wskazówki, że członkowie zespołu mogą potrzebować aktywnego zaangażowania w materiał, aby w pełni z niego skorzystać, co wskazuje na potencjalną lukę w praktycznym zastosowaniu bez odpowiedniego nadzoru.

(na podstawie 87 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Onboarding Matters: How Successful Companies Transform New Customers Into Loyal Champions

Zawartość książki:

Jeśli nie masz planu wdrażania klientów w swojej firmie, tracisz klientów i spalasz przyszłe przychody. To takie proste.

Onboarding jest najważniejszą częścią podróży klienta, ale wiele firm B2B nie działa proaktywnie na początku relacji. Zamiast tego zespoły Customer Success podejmują heroiczne wysiłki w celu ratowania kont i gaszenia pożarów, gdy klienci nieuchronnie napotykają problemy lub utkną w martwym punkcie. Podejście reaktywne stanowi problem dla zespołów Customer Success, przychodów i klientów.

Onboarding klienta ma znaczenie. Bardziej niż mogłoby się wydawać. Udany program wdrażania klientów skutkuje większą liczbą zadowolonych klientów i pracowników, wyższym poziomem adopcji rozwiązań i zwiększoną wartością życiową klienta.

W książce Onboarding Matters Donna Weber dzieli się strukturą Orchestrated Onboarding(TM), którą wdraża w wiodących firmach B2B, aby przekształcić onboarding z utraconej szansy w przewagę konkurencyjną.

"Onboarding Matters zapewnia skuteczne ramy, a także praktyczne wskazówki i cenne zasoby, aby udoskonalić sztukę i naukę doskonałego procesu onboardingu. To obowiązkowa lektura dla każdego, komu zależy na sukcesie klienta".

Ashvin Vaidyanathan, Chief Customer Officer, Gainsight.

"Onboarding Matters, autorstwa Donny Weber, jest wiodącym przewodnikiem dla każdego, kto chce stworzyć skuteczny program onboardingowy. Książka jest planem krok po kroku, jak zorganizować sukces klienta od pierwszego dnia. Zawsze powtarzam, że onboarding klienta jest początkiem rezygnacji lub sukcesu, a książka Donny przeprowadzi Cię przez to, dlaczego i jak. Lektura obowiązkowa z jasnymi przykładami i zasobami do zastosowania w organizacji".

Emilia D'Anzica, założycielka Growth Molecules.

Kup tę książkę już dziś i skorzystaj z jej praktycznych wskazówek i szczegółowych szablonów, aby rozpocząć budowanie własnej praktyki onboardingu klientów.