Odzyskiwanie należności za usługi

Opinie czytelników

Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 8 głosach.

Oryginalny tytuł:

Knock Your Socks Off Service Recovery

Zawartość książki:

„Odwołane loty, uszkodzone towary, spartaczone rachunki, zablokowane oprogramowanie - to są wpadki serwisowe, które pozostawiają klientów wściekłych, zniesmaczonych...

i zdecydowanych nigdy więcej nie kupować od ciebie! Ale tych wściekłych jak diabli klientów można przyciągnąć z powrotem poprzez umiejętne, zaplanowane „odzyskiwanie usług”. Zaskakujące jest to, że klienci, którzy doświadczyli światowej klasy usługi Knock Your Socks Off, stają się najbardziej lojalnymi klientami - i są źródłem kontynuacji działalności przez wiele lat.

Opierając się na popularnym, beztroskim podejściu serii Knock Your Socks Off Service, autorzy dostarczają menedżerom optymistyczny elementarz na temat tworzenia najwyższej klasy systemu odzyskiwania usług. Ożywiona dowcipnymi ilustracjami Johna Busha, książka wyjaśnia: * Ekonomię odzyskiwania - ile kosztuje utrata klientów i jak niewiele może kosztować ich odzyskanie * Procesy, zasady i technologie, które firma musi posiadać, aby zapewnić skuteczny system odzyskiwania w czasie rzeczywistym * Rolę menedżera w utrzymaniu doskonałego systemu odzyskiwania - poprzez szkolenie, coaching, wzmacnianie pozycji, wspieranie, inspirowanie i nagradzanie świetnych dostawców usług.”.