Opinie czytelników
Podsumowanie:Książka jest prowokującym do myślenia przewodnikiem przeznaczonym dla liderów sektora publicznego, podkreślającym skoncentrowane na ludziach podejście do usług w obliczu obecnych wyzwań, takich jak cięcia budżetowe. Argumentuje, że tradycyjne praktyki zarządzania utrudniają świadczenie usług i oferuje oparte na dowodach rozwiązania w zakresie reform.
Zalety:Książka jest inspirująca i dostarcza przekonujących argumentów na rzecz nowego podejścia do usług publicznych. Jest poparta dowodami i studiami przypadków z różnych sektorów, sugerując praktyczne rozwiązania, które poprawiają wsparcie obywateli i satysfakcję urzędników. Oferuje praktyczne porady dotyczące wprowadzania niezbędnych zmian.
Wady:Recenzja nie wspomina o żadnych konkretnych wadach, ale może sugerować, że wdrożenie sugerowanych zmian wymaga znacznej zmiany sposobu myślenia, co może być wyzwaniem dla niektórych liderów.
(na podstawie 2 opinii czytelników)
Oryginalny tytuł:
Responsibility and Public Services
Zawartość książki:
Richard Davis jest członkiem-założycielem Vanguard Consulting w Wielkiej Brytanii i współpracuje z Johnem Seddonem od ponad 25 lat. Odegrał znaczącą rolę w opracowaniu metody Vanguard, która pozwoliła na radykalną poprawę usług publicznych.
W tej ważnej książce Richard zwraca uwagę na istotną kwestię "odpowiedzialności" - zarówno ze strony rządu, jak i użytkowników. Podczas gdy rząd zmaga się z tym, jak obniżyć koszty usług, Davis pokazuje, że rząd może świadczyć odpowiedzialne, zrównoważone i skuteczne usługi znacznie taniej, koncentrując się na tym, co ma "wartość" dla jednostek i społeczności. To, co jest "wartościowe", można określić jedynie poprzez pełne zrozumienie kontekstu, w którym pojawiają się problemy, a następnie zapewnienie dostosowanego wsparcia, aby przywrócić życie ludzi na właściwe tory tak szybko, jak to możliwe.
Nacisk zmienia się z dostarczania usług (wybranych z góry przez rząd niezależnie od rzeczywistych potrzeb) na pomaganie ludziom w dbaniu o siebie i braniu odpowiedzialności za własne życie. To prosta logika.
Obecny system definiuje problemy według z góry określonych usług i kategorii, a jeśli dana osoba nie pasuje do ich definicji (co często jest normą), pozostaje w tarapatach. Jest wiele osób, które nigdy nie pasują do kategorii zaprojektowanych przez system i stale wpadają między szczeliny - więc szerszy system nadal wydaje pieniądze, ponieważ usługi są nieskuteczne; gromadzi koszty i porażki i rzadko rozwiązuje problemy.
Jednak, jak pokazuje Odpowiedzialność i usługi publiczne, prawda jest taka, że taniej jest pomagać ludziom bezpośrednio, niż kontynuować świadczenie tych samych starych usług. Uważa się, że jeśli poświęci się trochę czasu na zrozumienie ludzi w kontekście i dowiedzenie się, co jest dla nich ważne, rozwiązania są znacznie łatwiejsze i tańsze. Jest to nie tylko tańsze w danym momencie, ale ponieważ budujesz odporność i pomagasz ludziom podejmować własne działania, pozostaje to tańsze.
Książka jest bogatym kompendium przykładów tego, co zmienia się, gdy przyjmuje się odpowiedzialne podejście - przykłady pochodzą z sektora opieki, więzień, policji, usług szpitalnych, edukacji i wielu innych.
