Consumer Protection in E-Retailing in ASEAN
Niniejsza książka bada, w jaki sposób konsumenci są chronieni na rynku internetowym w kontekście krajów ASEAN.
Podczas gdy wiele sektorów zostało poważnie dotkniętych pandemią COVID-19, e-handel detaliczny jest jednym z dynamicznie rozwijających się sektorów w tym okresie. W rzeczywistości sektor e-handlu detalicznego przeżywał boom jeszcze przed globalną pandemią. Chociaż e-handel detaliczny oferuje wiele możliwości dla firm i konsumentów, istnieje kilka kwestii związanych z ochroną e-konsumentów.
Niniejsza książka bada, w jaki sposób konsumenci są chronieni na rynku internetowym w kontekście krajów ASEAN.
W szczególności projekt ten: (i) omawia sześć kwestii związanych z ochroną e-konsumentów (np. informacje o transakcji, jakość produktu, prywatność, bezpieczeństwo, zadośćuczynienie i jurysdykcja); (ii) bada podejście do polityki/zarządzania przyjęte przez różne sektory w celu rozwiązania kwestii ochrony e-konsumentów; oraz (iii) proponuje wielosektorowe ramy zarządzania ochroną e-konsumentów.
Trzy krótkie studia przypadków dotyczące Lazada w Singapurze, Shopee w Wietnamie i Zalora w Malezji zostały również uwzględnione w celu zilustrowania, w jaki sposób znani detaliści internetowi chronią swoich e-klientów.
Ogólnie rzecz biorąc, niniejsza książka ma charakter interdyscyplinarny, obejmując badania nad ochroną konsumentów, zarządzaniem, zarządzaniem i polityką/regulacją. Zapewnia źródła informacji i wiedzy, które koncentrują się zarówno na teoretycznych, jak i praktycznych aspektach ochrony e-konsumentów w krajach ASEAN. Zbadano również role różnych sektorów, aby uzyskać kompleksowe wyniki i analizę procesu zarządzania.
