Obsługa klienta: Pearson New International Edition - Praktyczne podejście

Opinie czytelników

Książka otrzymała mieszane recenzje, przy czym wielu użytkowników uznało ją za pomocną w nauce i pochwaliło jej czytelność oraz zaktualizowane koncepcje. Niektórzy użytkownicy zgłaszali jednak problemy z jakością otrzymanych fizycznych kopii, począwszy od zagiętych stron, a skończywszy na otrzymaniu używanych zamiast nowych książek, co doprowadziło do pewnej frustracji.

⬤ Pomocna w nauce i zaliczaniu zajęć
⬤ łatwa do przeczytania i zrozumienia
⬤ zawiera świetne i aktualne koncepcje
⬤ dobrze zorganizowana
⬤ chwalona przez użytkowników za trafność obsługi klienta i praktyczne zastosowanie.

⬤ Problemy z jakością fizycznych egzemplarzy (pozaginane strony, pozostałości po naklejkach, otrzymane używane książki, gdy spodziewano się nowych)
⬤ niektórzy recenzenci uznali książkę za przestarzałą lub nie odzwierciedlającą wymagań kursu
⬤ opisali, że mieli słabe doświadczenia z obsługą klienta w zakresie warunków książki.

(na podstawie 31 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Customer Service: Pearson New International Edition - A Practical Approach

Zawartość książki:

Do kursów licencjackich z zakresu obsługi klienta, szkoleń i rozwoju oraz marketingu usług; również jako uzupełnienie kursu z zasad marketingu.

Lider na rynku, Customer Service: A Practical Approach, Sixth Edition, wykracza poza dostarczanie powodów, dla których obsługa klienta jest ważna, aby zdefiniować sprawdzone metody tworzenia doskonałości obsługi klienta. Wykorzystując praktyczne podejście, obejmuje szeroki zakres wiedzy i umiejętności oraz oferuje obszerną kolekcję ćwiczeń, które ożywią i ożywią każdy wykład.

Niniejsze wydanie zawiera poprawiony rozdział poświęcony technologii, nowe ćwiczenia z zakresu etyki w działaniu oraz omówienie najnowszych trendów w dziedzinie obsługi klienta. Koncentrując się na rozwiązywaniu problemów, strategiach komunikacyjnych i technologii, ten klasyczny tekst wskazuje umiejętności potrzebne do poprawy i utrzymania satysfakcji klienta i relacji biznesowych.