Niezwykły handel detaliczny: Jak zdobyć i utrzymać klientów w erze zakłóceń

Opinie czytelników

Recenzje chwalą „Remarkable Retail” autorstwa Steve'a Dennisa jako wnikliwą i niezbędną lekturę dla każdego w branży detalicznej, podkreślając jej proste podejście do poruszania się po wyzwaniach współczesnego handlu detalicznego. Książka oferuje praktyczne strategie sukcesu i podkreśla konieczność dostosowania się do szybko zmieniającego się krajobrazu. Zachęca sprzedawców detalicznych do wprowadzania innowacji i pozostania skoncentrowanym na kliencie, zapewniając mieszankę inspiracji i praktycznych spostrzeżeń. Jedna z recenzji wyraża jednak niezadowolenie, opisując książkę jako okropną.

⬤ Przyciągający i wciągający styl pisania
⬤ dostarcza praktycznych strategii poruszania się po współczesnych wyzwaniach handlu detalicznego
⬤ oferuje praktyczne spostrzeżenia
⬤ zachęca do innowacji i skupienia się na kliencie
⬤ gorąco polecana przez wielu recenzentów dla specjalistów i kadry kierowniczej handlu detalicznego
⬤ wnikliwa analiza krajobrazu handlu detalicznego po pandemii
⬤ przydatna zarówno dla nowicjuszy, jak i weteranów w sektorze detalicznym.

Jedna z negatywnych recenzji opisuje książkę jako nieefektywną i nudną, co wskazuje, że może ona nie trafić do wszystkich czytelników.

(na podstawie 21 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Remarkable Retail: How to Win and Keep Customers in the Age of Disruption

Zawartość książki:

Fizyczny handel detaliczny nie umarł - ale nudny handel detaliczny tak Remarkable Retail wyposaża doświadczonego sprzedawcę detalicznego w osiem podstawowych strategii, aby odbić się od spowolnienia spowodowanego COVID-19 i prosperować w nadchodzących latach.

Technologia cyfrowa głęboko zmieniła konkurencyjny krajobraz dla sprzedawców detalicznych. Chociaż zamknięcie sklepów w 2020 r. nie spowodowało tego trendu, to znacznie go przyspieszyło, skracając czas transformacji sprzedawców detalicznych do kilku miesięcy, a nie lat. W książce Remarkable Retail Steve Dennis, lider branży, przekonuje, że nie wystarczy już oferować wygody, przyzwoitych cen lub dobrego doświadczenia zakupowego. Nawet bardzo dobre nie jest już wystarczająco dobre. Aby zdobyć i utrzymać klientów, sprzedawcy detaliczni muszą być po prostu niezwykli.

W większości kategorii sprzedaży detalicznej kanały cyfrowe mają obecnie kluczowe znaczenie dla podróży konsumenta, ale nie oznacza to, że ludzie nie robią również zakupów w sklepach; po prostu używają ich w inny sposób, często przeglądając w jednym kanale i kupując w drugim. Granica między sklepami cyfrowymi i fizycznymi została praktycznie zatarta; klient jest kanałem. Sprzedawcy detaliczni, którzy opierają się temu faktowi, są skazani na porażkę. Przyszłość należy do tych, którzy znajdą nowe sposoby na stworzenie niezwykłego, zharmonizowanego doświadczenia klienta w każdym punkcie styku.

Chociaż widzieliśmy, że niektóre znane marki detaliczne stały się ofiarami pandemii, okazuje się, że wiele z nich miało podłoże, podczas gdy detaliści, którzy już wkroczyli na drogę do niezwykłości, nie tylko przetrwali, ale nawet wyszli z niej w lepszej kondycji niż wcześniej. Pełen pouczających studiów przypadku z niektórych z największych sukcesów współczesnego handlu detalicznego, szybkich zwrotów i imponujących odbić, Remarkable Retail przedstawia osiem podstawowych strategii dla wizjonerskich liderów, którzy są gotowi na nowo wyobrazić sobie swój sposób prowadzenia działalności. Niezwykły detalista jest cyfrowy, skoncentrowany na człowieku, zharmonizowany, mobilny, osobisty, połączony, zapadający w pamięć i radykalny.

W erze, w której konsumenci mają krótką uwagę, niezliczone opcje i cyfrowo zintegrowane relacje z każdą marką, Remarkable Retail jest niezbędnym przewodnikiem do tworzenia potężnych doświadczeń detalicznych, które sprawią, że klienci wrócą po więcej.