Ocena:
Książka „Not My Circus, Not My Monkeys” autorstwa Lance'a Gibbsa podkreśla krytyczny związek między doświadczeniem pracowników a satysfakcją klientów. Gibbs dzieli się swoim bogatym doświadczeniem konsultingowym, opowiadając się za demontażem silosów organizacyjnych i znaczeniem wzmocnienia pozycji pracowników w celu poprawy obsługi klienta. Wciągający i konwersacyjny styl książki sprawia, że jest ona przyjemna i zrozumiała, a także zawiera przekonujące przykłady z różnych firm.
Zalety:⬤ Wciągający i konwersacyjny styl pisania, który sprawia wrażenie przystępnego i przystępnego.
⬤ Silny nacisk na związek między satysfakcją pracowników a doświadczeniem klienta.
⬤ Oferuje rzeczywiste przykłady ze znanych firm, dzięki czemu spostrzeżenia można odnieść do rzeczywistości.
⬤ Motywacja i wnikliwość dla liderów pragnących wspierać lepszą kulturę miejsca pracy.
⬤ Zapewnia świeże spojrzenie na wyzwania korporacyjne i praktyczne spostrzeżenia.
⬤ Niektórzy czytelnicy uważali, że książka jest bardziej tyradą niż źródłem praktycznych wskazówek.
⬤ Krytyka, że oferuje ogólne porady bez głębszych, praktycznych strategii dla znaczących zmian kulturowych.
⬤ Kilku czytelników uznało, że spostrzeżenia są nieco powtarzalne lub już dobrze znane w branży.
(na podstawie 20 opinii czytelników)
Not My Circus, Not My Monkeys: Why the Path to Transformational Customer Experience Runs Through Employee Experience
W biznesie najważniejsze jest zapewnienie konsumentom i klientom wyjątkowego doświadczenia. Ale jeśli doświadczenie pracowników firmy jest słabe, ucierpi na tym również doświadczenie klienta. Lance Gibbs, autorytet w dziedzinie zarządzania procesami biznesowymi, rozumie ten ważny, często pomijany związek i ma potężne rozwiązania poprawiające stronę pracowniczą równania.
Książka Not My Circus, Not My Monkeys rzuca światło na kwestie wewnętrzne, które negatywnie wpływają na wydajność i zyski firmy. Gibbs zapewnia niezbędne strategie przyznawania pracownikom systemów, uprawnień i względów, których potrzebują, aby jak najlepiej wykonywać swoją pracę. Jego "7 filarów doświadczenia pracownika" pomaga kierownictwu i właścicielom firm skupić się na wewnętrznych naprawach, które poprawią interakcje między pracownikami a klientami, od przyznania pracownikom uprawnień do działania po ustanowienie platformy, która integruje perspektywy wszystkich, bez względu na to, gdzie znajdują się na drabinie korporacyjnej.
Inwestowanie w siłę roboczą jest koniecznością. Firmy, które traktują swoich pracowników z apatią, są skazane na rozczarowanie swoich klientów. Narzędzia i praktyczne metody dostarczone w Not My Circus, Not My Monkeys zwiększą zaangażowanie i efektywność pracowników oraz wzmocnią kluczowy element transformacyjnego doświadczenia klienta.
